Inv De Mercados

I. INTRODUCCIÓN

Como sabemos, la investigación de mercados viene a ser el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más sobre los clientes en curso y potenciales.

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse como básicos o aplicados en naturaleza. La investigación básica busca extender los límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo. Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están interesados en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y determinarlos por los requisitos del proceso de toma de decisiones.

Una característica deseable para la investigación básica, es que se realizada en una forma detenida y completa. En el caso de la investigación aplicada, la minuciosidad de la investigación está de acuerdo con las necesidades de información que tenga la persona que toma la decisión.

II. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

 OBJETIVO GENERAL:

Determinar el nivel de confianza del consumidor con el fin de diseñar un plan estratégico que ayude a mejorar la calidad del servicio brindado por la empresa SOLIMPSA.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Identificar aquellos factores que influyen en el consumidor al decidir por una Empresa de Servicios de Limpieza

Determinar un nivel adecuado de precios, el cual nos permita competir con las pequeñas empresas, pero manteniendo una buena calidad del servicio.

III. HIPOTESIS:

 HIPÓTESIS GENERAL:

La confianza del consumidor a la empresa SOLIMPSA se logrará mediante la mejora de la calidad del servicio y de las relaciones entre la empresa y el consumidor.

 HIPÓTESIS ESPECÍFICOS:

Los principales factores son:

 Calidad del servicio

 Diferenciación del servicio con respecto a la competencia.

 Situación económica

La aparición de pequeñas empresas de servicios de limpieza, afecto fuertemente a la demanda del servicio de la empresa SOLIMPSA con respecto al consumidor.

MODELO DE ENCUESTA

LEA DETENIDAMENTE Y RESPONDA LAS PREGUNTAS PUNTUALES QUE SE MENCIONAN LINEAS ABAJO:

1. Servicio de Limpieza para:

Hogares E Empresas

2. ¿con que frecuencia solicita este servicio?

Semanal

Quincenal

Mensual

TRIMESTRAL

3. ¿Qué empresas de servicios de Limpieza conoce?( marque más de una opción)

SOLIMPSA REMA Somos Limpieza

LIMPSA GREEN TECH Otras

4. ¿Qué factores valora al momento de elegir un servicio de Limpieza?

Calidad del servicio Otros factores

Precios

Prestigio

Rapidez del servicio

5. ¿Mediante que medios de difusión usted se entero de los servicios que ofrece la empresa SOLIMPSA?

Amigos Radio

Internet Otros

Paginas Amarillas

6. ¿Qué factores determinan su preferencia hacia la empresa SOLIMPSA?

Variedad de los servicios que ofrece

Precios Bajos

Promociones y publicidades

Buena atención al cliente

7. ¿Cómo califica Ud. el servicio brindado por la empresa SOLIMPSA?

EXCELENTE

BUENA

REGULAR

MALA

8. ¿Considera que el servicio ofrecido por la empresa SOLIMPSA es la que Ud. esperaba?

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

INSATISFECHO

NO SABE, NO OPINA

9. ¿Recomendaría Ud. los servicios brindados por esta empresa?

Si No

10. ¿Qué tan importante es para Ud. que la empresa que usted elija, sea de la propia Localidad?.

Muy Importante

Importante

Poco importante

No es importante

11. ¿Estaría dispuesto a pagar un precio mayor por la calidad del servicio de la empresa SOLIMPSA?

Si No

12. ¿Considera que la inserción de pequeñas empresas del mismo rubro, podrían hacer que cambie de opinión a la hora de elegir a la empresa que ofrece los servicios?

Sí No

LUGARES DE RECOLECCIÓN DE DATOS

 Empresas de Calzado en el Distrito de El Porvenir

 Real plaza

 Apiat

 Mall plaza

 Hogares en el centro de Trujillo

VARIABLES INGRESADAS EN EL PROGRAMA SPSS

RESULTADOS

TABLA N°1

TABLA DE FRECUENCIA SEGÚN SERVICIO DE LIMPIEZA, EN LA CIUDAD DE TRUJILLO - NOVIEMBRE 2012.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos HOGARES 28 29,2 32,2 32,2

EMPRESAS 59 61,5 67,8 100,0

Total 87 90,6 100,0

Perdidos Sistema 9 9,4

Total 96 100,0

Fuente: Encuesta realizada en la ciudad de Trujillo, Noviembre 2012.

Elaboración: Alumnos de Ingeniería Industrial – VI Ciclo, Universidad Nacional de Trujillo.

GRÁFICO N°1

SERVICIO

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