La Lectura

Hoy en día las 4 P’s se están reemplazando por la C de cliente, en el desarrollo de la empresa de cara al mercado. Ellas son:

• Cliente (o consumidor). Entender al cliente, conocer sus necesidades y motivaciones es una de las claves del marketing hoy en día. Se trata de enfocar la estrategia de marketing de la empresa al cliente. Esto implica que las empresas deben empezar por focalizar su target. Lo que se conoce como customización o personalización. Se busca conocer, entender a los clientes en cuanto a sus necesidades y la forma de satisfacerlas.

• Consistencia. Se refiere al marketing integral, el que abarca desde la publicidad de la empresa o marca hasta el packaging y las promociones de venta. Es decir, es fundamental mantener, como empresa, la consistencia en la comunicación.

• Comunidad. Dar a la comunidad y su entorno, lo que de alguna manera ella ofrece a la empresa, es la base de esta consideración. La responsabilidad social es tomada bien en cuenta como factor integrador de la empresa con su entorno.

• Cambio. El marketing, para que sea efectivo, ha de estar en permanente cambio. Debe cambiar al ritmo que lo hace la sociedad. En este sentido, el marketing es un proceso de desarrollo siempre a expensas de la economía, el mercado y los consumidores de la sociedad en la que se encuentra enmarcado.

• Conveniencia. Las empresas se vinculan al uso de las nuevas tecnologías, y con presencia en la web, mediante un click, interactúan con sus clientes, en la toma de pedidos, contacto, e interacción en general, para el desarrollo de relaciones comerciales. Son las llamadas empresas click, o combinación de brick-click. Siendo las brick, aquellas que no hacen uso de internet para su interacción comercial para con sus clientes.

• Opción (choice). La opción está relacionada con la posibilidad de ofrecer al cliente diversidad de productos que permitan satisfacer necesidades variadas.

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