La reflexión sobre el artículo “¿Quiere mejorar sus utilidades $$$$? ¡Cuide a sus clientes!”

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 La reflexión sobre el artículo “¿Quiere mejorar sus utilidades $$$$? ¡Cuide a sus clientes!”.

Las empresas deben asumir que más clientes significan más negocios. El sentido común dice que para que una empresa vaya mejor, es necesario atraer más clientela y que más gente la conozca. Y esto es, en efecto, un principio más o menos obvio. Pero no siempre lo obvio es lo más acertado. Una perspectiva más inteligente es pensar a largo plazo, de manera estratégica. Y pensando como retener el cliente, para la estabilidad en sus utilidades.

Basado en la obtención nuestra reflexión el cual refleja mantener clientes que sientan parte activa de la compañía, para esto es necesario mantener la experiencia del cliente intacta. Es importante buscar formas científicas en la evaluación de los diferentes renglones donde la experiencia pueda influir en la realización de encuesta de reclamos o volumen de cambio de pedidos, otros. Pudiendo ser señales de alerta. Pero según el trato de repuesta o servicio brindado, nos daría clientes con un grado de compromiso de lealtad. Es sabido que mantener clientes leales, es más económico para la empresa, que buscar nuevos.

Para lograr satisfacción del cliente es necesario empleados comprometidos con la calidad. Esto conlleva un alto estándar de vida en el trabajo, capacitación constante y proceso definidos, lo cual se traduce en trabajadores comprometidos en los diferentes niveles. Que conozcan al cliente por su nombre, sus deseos no expresados y necesidades como los empleados de hotel Ritz-Carlton.

Analizando otra estrategia del material de estudio no solo basta con mantener empleados comprometidos con la calidad, alto estándar de vida en el trabajo, capacitación constante y proceso definidos, también existen estrategias utilizadas para invertir un desarrollo ejecutivo que dejo de funcionar al cabo de años. La empresa CASE busco nuevas estrategias para reducir sus pérdidas.

Primero: Empodero a los diferentes niveles ejecutivos en la toma decisiones y ato las remuneraciones.

Segundo: Invito a los clientes a su campo de prueba, donde realizaban retroalimentación para la mejora del producto el cual desarrollaban en sus instalaciones.

Tercero: Ver las mejoras de la competencia para desarrollar las innovaciones con mejor desempeño.  

GLOSARIO DE IDEA:

Retención del Cliente: Es la habilidad que tiene un negocio para retener clientes. Es tanto una medida de la lealtad de los clientes como de la capacidad que tiene la empresa para mantener clientes satisfechos por el buen servicio y la calidad del producto vendido. 

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