Libro Ponga El Elefante En Su Bolsillo

¡Ponga al elefante en su bolsillo!: Cómo ganar y retener clientes grandes.

Steven Kaplan

Ponga al elefante en su bolsillo realiza un análisis de los beneficios de contar con cuentas importantes dentro del sector de cada compañía así como las acciones para retener a estos mismo dentro del negocio.

Es un libro que nos ayuda a identificar lo importante que son los clientes para nuestro negocio ya que sin ellos no tendríamos ingresos y por lo tanto nuestra empresa no prosperara.

También nos muestra a detalle unos consejos que son de mucha utilidad para poder conservar a nuestros clientes ya que el negocio dependerá de ellos.

El libro está dividido en cinco partes:

Parte I Su Elefante espera

Parte II La vida secreta del Elefante

Parte II Como enamorar a su Elefante

Parte IV Como afianzar el poder de su Elefante

Parte V Los cinco errores Mortales

Se puede resumir que en primer lugar se debe dejar en claro que una organización solo tiene dos formas de generar ingresos:

a. Tener muchos clientes pequeños que sumados generen ingresos importantes.

b. Tener pocos clientes que generen ingresos importantes.

Esto se puede llevar a cabo mediante:

Los seis consejos para lograr el éxito:

1 Solo hay una oportunidad. Una vez que contacte a un elefante, solo tendrá 1 oportunidad para demostrar lo que su organización puede lograr.

2. Prioridad. La atención que reciba el cliente será un punto clave para saber que es importante para usted y le hará saber qué prioridad tendrá en sus actividades y sobre todo en su organización.

3. Flexibilidad. Generalmente los elefantes requerirán ajustes a su proceso o producto para que generen más valor en su negocio, la flexibilidad es importante para echar al elefante a su bolsillo.

4. Visión. Considere que debido a la inversión y desarrollo de proyecto, una cuenta grande requerirá de mucho tiempo y estará presente en su compañía por muchos años si obtiene el nivel de servicio esperado.

5. Aire fresco. Generar un ambiente de confianza con el cliente y encontrar pasión por su negocio no solo forjará una buena comunicación sino mejores resultados.

6. Socios. Actualmente las relaciones entre organizaciones se deben ver más como una sociedad que como cliente-proveedor, sino de ganar.

Ejemplo

Creo que en todo negocio se podría aplicar lo aprendido en este libro ya que se base en los clientes.

Si pusiéramos un negocio nuevo ejemplo un restaurant y empezaran a llegar los clientes y no ponemos en practica los seis consejos antes mencionados para lograr el éxito creo que nuestro negocio se vendría

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