"Los Clientes Abusivos Alteran Las Emociones".

Caso Incidental:

“ALBERTSON TRABAJA CON LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS.”

Albertson es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene más de 2400 supermercados y sus marcas Osco y Savon constituyen la quinta compañía farmacéutica grande de Estados Unidos. En un año cualquiera, los compradores hacen 1400 millones de viajes a sus tiendas.

Albertson compite en un negocio rudo. Wal-Mart, ha estado devorando su participación en el mercado, con todo lo que había descendido su empresa se decido contar con la ayuda de Larry Johnston para que encabezara el negocio.

Esta decisión como tal fue buena para esta gran empresa en esta crisis que estaba pasando ya que con la llegada de Larry se impulsó y motivó para hacer más publicidad y este personaje traía nuevas ideas que ayudaron a esta empresa.

Johnson traía expectativas muy altas para las cuales 10 millones de dólares a capacitaciones en esta empresa. Al final del 2004 han tomado 10000 gerentes estas capacitaciones que a la vez están capacitando a 190000 asociados de Albertson con ayuda de videos y libros.

Fomeran afirma que su programa funciona, menciona el éxito en compañías tales como: Allstate, Milleken, etc. Las expectativas de ALBERSTSON eran que su empresa volviera a tener el éxito que ya había descendido.

Preguntas del caso:

1. Explique la lógica de cómo podría influir de manera positiva el curso de tres días de Foreman en la rentabilidad de Albertsons.

R: Influye de una forma variada e innovadora cuando decidieron realizar el curso de tres días con los empleados y los gerentes. Esto ayudó a los empleados que se motivaran sobre el trabajo que realizan en la empresa y que, al mismo tiempo, se sintieran a gusto trabajando y que esto aumentara la rentabilidad de la empresa. Además, la idea principal del taller es cambiar la actitud de los empleados. Con las dificultades que se presentan día a día en el trabajo, es bueno que los empleados se den cuenta su importancia en la empresa y su utilidad en la misma.

2. Johnston dice que “La actitud positiva es lo único que puede cambiar a un negocio”. ¿Qué tan válida y generalizable cree que es esta afirmación?

R: Es un elemento básico en la gestión administrativa de la empresa, pero no es lo único que puede cambiar un negocio. Debido a que existen diversos factores internos y externos que influyen en el desarrollo del negocio.

3. Si usted fuera Johnston, ¿qué haría para evaluar la eficacia de su inversión de $10 millones en el programa de capacitación de Foreman?

R: Se podría recurrir a un análisis comparativo en el programa para evaluar los cambios producidos en el comportamiento de los empleados y los beneficios que obtuvieron en los diferentes renglones, tales como: el financiero, económico, administrativo y relaciones públicas.

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