PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO CLARO CHILE S.A.

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PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO

CLARO CHILE S.A.

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Integrantes

Nathaly Zambrano Ruiz

Javier Sandoval Raiman

1.        RESUMEN EJECUTIVO        1

2.     ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA        2

2.1   ANÁLISIS MACROENTORNO        2

2.1.1  Económico        2

2.1.2  Político / Social        3

2.1.3   Tecnológico        4

2.1.4  Legal / Ambiental        5

2.1.5. Conclusión        6

2.2   ANALISIS MICROENTORNO        6

2.2.1  Caracterización del Mercado        6

2.2.2  La Industria de la television pagada.        6

2.2.3  Consumidores.        8

2.2.4  Competidores.        9

2.2.5  Proveedores.        10

2.3   SÍNTESIS DE OPORTUNIDADES Y AMENZAS        10

3.    ANÁLISIS DE LA SITUACION INTERNA        10

3.1    MODELO DE NEGOCIOS        10

3.2   DETERMINACIÓN DE LA CADENA DE VALOR        12

3.2.1  Actividades Primarias.        12

3.2.2  Actividades De Apoyo        14

3.3   DETERMINACIÓN DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS.        14

3.3.1  Fuentes de ventaja competitiva        14

3.3.2  Factores críticos de éxito        15

3.4   SÍNTESIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES        15

4   DIAGNOSTICO DE LA SITUACION (FODA)        16

5.   DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING        17

5.1   OBJETIVOS DE MARKETING:        18

5.1.1  Objetivo General        18

5.1.2  Objetivos Específicos        18

5.2   ESTRATEGIAS DE MARKETING        19

5.2.1  Cartera        19

5.2.2  Segmentación:        20

5.2.3  Mercado Objetivo        21

5.2.4  Estrategia Competitiva        21

5.2.5  Estrategia Genérica        22

5.2.6  Estrategia de Cobertura        22

5.2.7  Estrategia de Segmentación        22

5.2.8  Estrategia de Posicionamiento        22

5.3  MIX COMERCIAL        23

5.3.1   Producto        24

5.3.2   Precio        24

5.3.3   Distribución        24

5.3.4   Promoción        24

6  PLAN DE MERCHANDISING        25

7  BIBLIOGRAFIA        26

RESUMEN EJECUTIVO

El área de las telecomunicaciones es un mercado con una tendencia mundial a la consolidación, donde grandes empresas como, América Móvil el grupo de telecomunicaciones más grande de América Latina, que sobresale por su presencia en 18 países y más de 290 millones de clientes de telefonía móvil distribuyen sus servicios a lo largo de América latina. Con una estrategia de posicionamiento global y en constante crecimiento.

La televisión por satélite, en conjunción con otros medios (por ejemplo Internet) y fenómenos sociales (los ligados a la globalización) está contribuyendo a la redefinición de los espacios comunicativos, con una amenaza clara a los espacios nacional-estatales. Si bien éstos siguen siendo dominantes hoy en día, cada vez es más palpable la tendencia a su superación tanto por abajo como por arriba, siendo la televisión por satélite un medio que contribuye a alimentar dicha tendencia en ambos niveles.

En cuanto a nuestro país el área de las telecomunicaciones ha tenido un crecimiento importante en los últimos 10 años, debido a la favorable economía que tenido nuestro país. La penetración de TV Paga en hogares en nuestro país llegó a casi un 74,5% en 2017 la cual se ha movido en su penetración desde un 33,6% en 2008.

Los sistemas de televisión abonada llegaban hace una década a poco más de 616.000 hogares, de un total de 1.834.000 que tenían televisión en las zonas auditadas. El guarismo ha tenido un crecimiento sostenido desde entonces, hasta que, en 2017, la cantidad de hogares con televisión pagada llegó a superar el millón y 631 mil, entre un total de 2.189.860 registrados en las mismas áreas metropolitanas.  

La industria de Telecomunicaciones representa uno de los sectores más dinámicos y competitivos en Chile, representando un 4% del PIB Nacional, con ingresos estimados en MMUS$7.300 en considerable aumento.

Esta industria es poco atomizada, por más que se reconocen 8 participantes, finalmente hay cuatro que concentran el 96% de los clientes totales a Septiembre 2017, en donde se observa VTR liderando esta categoría con un 32,8% utilizando tecnología de cable, Movistar con 20,7% utilizando Televisión satelital, Claro con un 12,5% utilizando Cable y televisión satelital,  Directv con un 19,2% también con Televisión Satelital, entre otros.

2.   ANÁLISIS DE LA SITUACION EXTERNA.

2.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

2.1.1 Entorno político legal:

La política en telecomunicaciones ha sido transparentar el mercado y entregar información a los usuarios para que puedan elegir las compañías que mejor se ajustan a sus necesidades. Hoy las personas tienen plena libertad para elegir y exigir un buen servicio. Las empresas deben diferenciarse en el mercado no sólo por precios, también por calidad de servicio, buscando la mayor satisfacción de los usuarios. Más allá de los aspectos técnicos que son esenciales al buen servicio, también es importante la atención comercial, la resolución oportuna de los reclamos, la transparencia en las condiciones comerciales y la satisfacción general de los usuarios.

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