Programa: 5´S en el Centro de Información del Instituto Tecnológico Superior de Huetamo

[pic 1]

Instituto Tecnológico Superior de Huetamo

Programa: 5´S en el Centro de Información del Instituto Tecnológico Superior de Huetamo

Servicio Social

Alumno:

Miguel Ángel Colín Alonzo                 12070060

Responsable del Programa:

Ing. Esbeyde Mora Sánchez

Puesto: Jefa del Departamento de Desarrollo Académico

 Huetamo, Mich. Agosto del 2016

Índice

Introducción        3

Desarrollo        5

Resultados        8

Conclusión        9

Recomendaciones        10

Introducción

El Servicio Social es una estrategia educativa, esto se debe porque es una práctica integral comprometida con la sociedad que permite consolidar la formación y al mismo tiempo, es un factor estratégico que tiene la tarea de impulsar el desarrollo municipal, estatal, regional y  nacional; esto se realiza para mejorar los mecanismos que conducen a disminuir las desigualdades sociales propiciando mayores oportunidades para un desarrollo individual y comunitario.

En el servicio social se ayuda a los más necesitados, en diversas actividades o labores que deben ser impartidos con la finalidad de facilitar los accesos y hacer más efectivo el servicio. Se pretende explotar los conocimientos adquiridos en clases para mejorar en el área donde se esté desempeñando el servicio. Se crea la vinculación de la Universidad con la sociedad y al mismo tiempo se realiza como ser humano, en el trabajo individual y colectivo.

Se ponen en práctica diversos principios y valores como  la conciencia de solidaridad, compromiso y reciprocidad social. Se promueve actitudes reflexivas, críticas y constructivas ante la problemática social, ampliando y evaluando los conocimientos.

Como estudiante la realización del servicio social es de gran importancia debido que lo ayuda a realizar actividades con la sociedad, a trabajar en equipo y de forma individual, y al mismo tiempo lo impulsa a sacar sus conocimientos adquiridos en clases para desenvolverse como individuo. Al mismo tiempo que crece como persona y fomenta su cultura poniendo en práctica sus principios y valores inculcados en el desarrollo de su formación como persona. Conoce la forma de ser de los individuos y lo ayuda a eliminar el miedo de trabajar con personas desconocidas.

Algunas de las actividades realizadas en el Servicio Social realizado en el Centro de Información del ITSH fueron:

• La implementación de una herramienta de calidad para mejorar el servicio y al mismo tiempo ampliar el área de trabajo.
• Colocación de estantes nuevos y carteles para mejor visualización del área de información.
• Colaboración en actividades extras fuera de la institución (Obras de teatro, Fomento a la lectura).
• Ayuda en el apoyo del servicio de préstamo de libros, sacado de copias, préstamo de películas, etc.
• Apoyo en el mantenimiento de libros (Cambio de forros, cambio de códigos, en el caso de ser nuevos la colocación de la cinta magnética y el código de acceso y al mismo tiempo ponerlo de alta en el sistema).
• Ayuda en el inventario que se realiza 2 veces al año el cual consiste en saber si se cuentan con todos los libros y si están en orden apropiado.

Desarrollo

Periodo Febrero – Abril

En este periodo se realizaron las siguientes actividades:

• Apoyo en el inventario:

• Se quitaron todos los libros de sus estantes correspondientes para posteriormente darlos de alta cada uno en el sistema, sin tomar en cuenta los libros que se encontraban prestados o extraviados.
• Cada libro se dividió por carreras, tronco común, lectura general y se agregó un nuevo estante donde se colocaron las revistas que no se contaban a la vista anteriormente.
• Se acomodaron en el estante las películas por orden de adquisición y las más consultadas.
• Se detectaron cada uno de los libros donde se encontró que algunos de estos necesitaban reparación o se encontraban en mal estado y se necesitaba de nuevo material.

• Implementación de las herramientas de Calidad 5´S:

• Una vez obtenido el movimiento de libros se prosiguió a implementar las primeras 3 de las 5´S de Calidad.
• 1S´s Clasificación: Se detectaron los libros de cada carrera, de tronco común, de lectura general y de revistas. Para posteriormente colocar una tarjeta roja en cada uno de ellos donde indicaba los libros que estaban en cada estante o hilera.
• Se movió el centro de atención para tener una visualización más amplia y al mismo tiempo para eliminar los puntos ciegos de las cámaras.
•    Se colocaron más mesas y sillas para los alumnos, docentes o personal que viene de visita a consultar internamente.
• Se movieron cada uno de los estantes de forma horizontal para crear un amplio espacio y mayor tiempo para realizar movimientos en el área de trabajo, esto con la finalidad de eliminar la demora de buscar libros.
• La sala audiovisual y los estudios grupales se ampliaron más debido que se les sacaron desperdicios que no se necesitaban.
• Las maquinas se les brindo mantenimiento para que funcionaran mejor y rindieran buen servicio para las personas que necesitaban de sus consultas, al mismo tiempo se mejoró el servicio de impresión y copias.
• La ampliación del área del módulo de préstamo de libros ayudo para que los usuarios pierdan menos tiempo en el préstamo de libros y para brindarles apoyo en algunas cuestiones de consultas.
• 2S´s Orden: Una vez clasificado cada libro, revista o herramienta de trabajo se realizó el acomodo de libros en los estantes, respetando las indicaciones de las tarjetas rojas de cada uno.
• El módulo de información agrego un apartado para colocar mochilas o utensilios de los usuarios, también mejoro en el servicio al cliente.
• Se realizó un cronograma que fue colocado en la entrada del centro de información para que los usuarios no sufran al nuevo cambio y logren detectar donde se ubica cada sub-área.
• Se pegó el Reglamento del centro de información debido que no era muy consultado, se mejoró la sala de avisos.
• 3S´s Limpieza: Una vez todo colocado se intendente de limpieza realizo sus actividades de limpia en las áreas de trabajo así como en el suelo de cada uno.

• Se apoyó en la colocación de libros consultados así como en el acomodo de las sillas y mesas.
• Se ayudó en el módulo de información en sacar copias, en el préstamo de libros a los usuarios tanto interno como externo en el sistema.
• Recibir y entregar las cosas a los usuarios.
• El cobro de multas y la venta de utensilios (CD´s, goma, lápiz, lapicero) así como hojas blancas.
• Ayuda en el mejoramiento del área de trabajo.
• Atención al usuario sobre alguna duda de libros o el sistema de cómputo.
• Apoyo en el cine club y el taller de lectura en el pase de lista y la colocación del sello.
• Apoyo en la realización de obra de teatro para una actividad extra.

Periodo Mayo – Junio

En este periodo se realizaron las siguientes actividades:

• Apoyo en el taller de lectura en el pase de lista y la colocación del sello.
• Apoyo en el cine club en el pase de lista.
• Ayuda para la colocación de avisos.
• Acomodo de libros en sus estantes correspondientes.
• Ayuda a los usuarios en la búsqueda de libros así como en el sistema de cómputo.
• Ayuda en el módulo de préstamo de libros como el sacado de copias y venta.
• Propuestas para el centro de información.
• Ayuda en los días festivos en el proceso de preparación y de limpieza.

Periodo Julio – Agosto

En este periodo se realizaron las siguientes actividades:

• Se prosiguió con la implementación de las 5S´s:

• 4S´s Control Visual: Elaboración y colocación de carteles para facilitar la consulta de libros.
• Colocación del Layout del centro de información.
• Colocación del reglamento en forma más amplia para ser mejor visualizado.
• Acomodo de  algunas cámaras y de las áreas de trabajo.
• 5S´s Disciplina y Hábito: Esto fue lo más difícil debido que algunos usuarios no han respetado las modificaciones del centro de información pero al final se logro implementar.

• Ayuda en  el taller de lectura en el pase de lista y la colocación del sello, así como en la colocación de avisos.
• Colocación de los libros consultados.
• Ayuda en el módulo de información.
• Acomodo de CD´S de películas y de libros.
• Mantenimiento de libros (colocación de forro, cambio de código) y la detección de libros dañados.
• Elaboración de lista de libros dañados y movimiento de estos.
• Limpieza en la sala audiovisual y movimiento de CPU.
• Mantenimiento en las máquinas y ayuda para dar de alta y modificar código de libros.

Resultados

Los resultados obtenidos en el Servicio Social realizado en el Centro de Información del ITSH fueron:

• La ampliación del área de trabajo.

• La colocación de más estantes y el apartado de revistas

• El acomodo de libros por carreras, tronco común, lectura general y revistas.

• Una nueva área de trabajo donde se colocaron más mesas y sillas para los usuarios que consultan de manera interna y el arreglo de las salas de estudio.

• La colocación de un estante para que los usuarios puedan encargar sus cosas o utensilios.

• El mejoramiento del módulo de préstamo así como el servicio que se brinda de copias y de préstamo y devolución de libros

• La creación de un área para avisos.

• La mejora del taller de lectura y del cine club.

• La búsqueda de libros disminuyo en su totalidad y al mismo tiempo el acomodo de estos.

• El plasmar el reglamento y el croquis del área de trabajo.

Conclusión

El servicio social sirvió de gran ayuda debido que fomento el trabajo individual y en equipo al mismo tiempo que ayudo a conocer diversos puntos de vista de cómo se trabaja en el centro de información del ITSH, es decir en que consiste el proceso de préstamo de libros así como los inventarios de libros, la importancia de fomentar la lectura para la sociedad así como la convivencia grupal.

...