REPORTE DE LIBRO LIKEABLE SOCIAL MEDIA

Universidad Autónoma de Baja California

Facultad de Contaduría y Administración

Administración de Ventas

Semestre 2022-1

Grupo: 632

Nombre del alumno(a) Inzunza Aguilar Silvia Areana| Matricula 1290094

REPORTE DE LIBRO LIKEABLE SOCIAL MEDIA

Likeable social media es el libro ideal para convertirse en un experto en redes sociales; David Kerpen de manera detallada explica los puntos clave del éxito de su marca en redes sociales, ¿Cuál es el principa? ¡Se agradable!

A lo largo del tiempo, las redes sociales se han establecido como uno de los medios mas importantes para la difusion de una marca, esto debido al gran impacto que tienen sobre la sociedad, por lo que las empresas han tenido que enfrentarse a la siguiente premisa: Los propios consumidores han tomado el control de la comunicación en relacion a las marcas.

¿Qué quiere decir esto? No existe una mejor publicidad que la que viene de tu propio cliente, el llamado “boca a boca” es una de las maneras mas eficaces para que nuestro producto se destaque y le sea posible llegar a las manos de tu consumidor.

Entre las caracteristicas mas comunes que podemos destacar en el libro respecto a las estrategias de marketing que deben emplearse en las empresas se encuentran las siguientes:

• Escucha a tu consumidor. ¿Qué necesidades tiene? ¿Qué preferencias existen en su entorno? ¿De que manera puedo acercarme a el?

• Agrega valor al momento de comunicarse. ¿Qué significa esto?, para que un cliente se sienta en un entorno agradable es necesario que al momento de comunicarte con tu cliente, le transmitas un mensaje de servicio personalizado, incluso si no es asi, a todos nos gusta sentir que en un lugar nos atienden de manera especial.

• Responder a seguidores y compradores. ¡La famosa atencion al cliente!, lo peor que puedes hacer en las redes sociales de tu emprendimiento es ignorar la reaccion de tu publico. Mientras mas interaccion y atencion des a los mensajes y comentarios, mejor desempeno veras en las estadisticas de tu pagina y sobre todo en tus ventas.

- Compartir y servir de Inspiracion. Ofrece mas que un producto o una marca, ofrece experiencia, ofrece inspiracion, conviertete en ese lugar al que tu cliente quiera acudir en busca de contenido refrescante.

A lo largo del libro podemos llegar a la conclusion de que las redes sociales a pesar de facitilar la comunicación con nuestros consumidores, no es tarea facil, es complejo, es necesario entender como se mueve el mercado y que es lo que tu cliente quiere ver, ademas de crear una especia de comunidad Empresa-clientes donde mas alla de tener la unica intencion de vender, sepas escuchar.

Uno de los puntos que mencionan en el libro que capto mas mi atencion, es el ponerse en los zapatos del consumidor

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