RESUMEN EJECUTIVO - GESTION DEL CAMBIO

RESUMEN EJECUTIVO

   En nuestra sociedad y en el medio en el cual nos desarrollamos existe un alto grado de contaminación debido a la falta de conciencia del ser humano quien es el principal causante de este desastre, por tal motivo, tantos niños, adultos como ancianos estamos propensos a contraer cualquier tipo de enfermedad ya sea infecciosa o no, pero que en su mayoría de casos tenemos la necesidad de consumir algún medicamento para terminar con el virus que se está presentando en el cuerpo del ser humano.

   Por esa misma razón, observando y caminando por las calles de Lima, nos encontramos con Botica XXX, ubicada en el distrito del Breña, el cual a pesar de no tener un nombre comercial comparándole con otras de su rubro tiene una demanda promedio debido a la atención personalizada que brinda a sus clientes.

   Botica XXX, se dedica a la venta y comercialización de medicamentos químico farmacéutico, con el objetivo de brindar bienestar a la población del lugar en el cual está ubicado, caracterizándose por su puntualidad, su honradez y deseos de superación, por este último nos interesamos ya que como estudiante de la carrera de Administración de Empresa de la Universidad César Vallejo dedicados e interesados en ayudar a las Micro empresas, es decir desarrollar el Aprendizaje de Servicio, mostramos nuestra categoría, conocimiento y habilidades para hacer una evaluación en sus buenas funciones y organización.

   En este trabajo damos a conocer el estudio realizado a xxx, como también vamos a organizar, con sugerencias que naceran depues de las investigaciones, se  planteara estratégicas objetivos que harán que esta empresa se proyecte tenga metas y una visión el cual será claro, preciso y ambicioso, para que esta manera su fundadora, YYYYYY YYY YYYY  sienta el compromiso y fe para seguir trabajando, ofreciendo servicio y calidad a sus clientes.

1. Diagnostico organizacional

1. Descripción de la empresa:

• Persona natural:
• RUC:
• Nombre comercial:
• Dirección:
• Actividad económica: venta minorista de productos farmacias, medicinas y artículos de tocador.

1. Visión: llegar a formar un red de boticas, reconocida  en Breña, Lima – Perú.

1. Misión:

• Tener mi consultorio medico
• Tener un laboratorio clínico
• Atención personalizada a los clientes
• Venta de medicamentos de calidad

1. Cultura organizacional: referida y enfocada principalmente a los valores de boticas XXX.

• Honradez: brindamos productos de alta calidad ya que se trabaja con proveedores reconocidos y de alta confianza además la venta es a  un precio justo.
• Profesionalismo: Tenemos una cultura de trabajo y brindamos calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez, como también nuestro personal está altamente calificado.
• Rapidez: Nos anticipamos a las necesidades de la organización y actuamos con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves, ya que como somos una botica somos la organización que actúa con eficiencia en caso de emergencias.
• Servicio: nos diferenciamos por nuestro trato directo y personalizado a nuestros clientes.

1. ORGANIGRAMA

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1. FODA

Fortalezas

• Consultorio médico interno en la botica
• Ubicación estratégica
• Precios Competitivos
• Lealtad al consumidor
• Atención esmerada
• Probabilidad de fidelización del cliente de confianza
• Medicina de procedencia legal
• Personal con experiencia laboral
• Trabajo planificado y en equipo
• Medidas de seguridad de acuerdo a ley
• Descuentos por cierta cantidad de medicamentos comprados.
• Entrega de comprobantes de pago.
• Fidelización de clientes mediante un programa de puntos.
• Servicio de delivery a clientes cercano

Oportunidades:

• Lograr un reconocimiento significativo del mercado por la alta calidad en el servicio de atención.
• Aumento del poder adquisitivo de las personas.
• Expansión y desarrollo del sector comercial.
• La venta en su mayoría de productos genéricos de la posta médica.
• Debilitamiento del sistema inmunológico de las personas
• La mutación y propagación de las enfermedades.
• Desarrollo profesional farmacéutico
• Lograr la fidelización de los clientes.
• Buscar nuevas formas farmacéuticas que alarguen la vida del producto.
• Que el conocimiento se convierta en valor agregado
• Uso cada vez mayor de internet y redes sociales, para contactarse más con los clientes y establecer relaciones.
• Debilitamiento de los competidores por falta de una buena atención personalizada al cliente.

Debilidades

• Estructura poca desarrollada, los medicamentos estas demasiado aglomerados.
• Contar solo con una química farmacéutica, pues en horas punta se aglomeran los clientes.
• La empresa no cuenta con convenios ni alianzas estratégicas con empresas del sector como clínicas, laboratorios farmacéuticos como lo tienen nuestros principales competidores.
• Hay limitaciones legales a determinadas técnicas de marketing y promoción
• Existen carencias en gestión y falta de enfoque empresarial
• La competencia cuenta con distintos medios de pago
• El no expandirse a otros distritos, crear nuevas sucursales, la competencia siempre está instalando sucursales para así captar de forma masiva clientes y posicionarse del mercado en las distintas localidades.
• Las boticas líderes del mercado se encuentran fuertemente posicionadas en la mente de los consumidores, por su tradición y servicio de calidad
• Escasez de medicamentos, sobre todos aquellos que tengan mucha demanda.
• No, contar con un personal capacitado en relación de atención al público.
• Falta servicio las 24 horas.
• Falta de control en medicinas.
• En una cuadra, podemos encontrar por lo menos dos locales, principalmente en lugares céntricos, los cuales compiten diariamente por la obtención de la mayor cantidad de ventas.
• La falta de información al cliente, con respecto a la atención personalizada que le ofrece Boticas Susy, de un químico farmacéutico para la atención de dudas y consultas referentes a medicamentos, tratamientos y otros.

Amenazas

• Ingreso de productos de contrabando por la frontera sur del Perú.
• Pesimistas proyecciones sobre la demanda en el sector.
• La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros, con un ámbito de actuación provincial o regional, y con una alta tecnología y calidad del producto final.
• Previsible reacción de la competencia ante la introducción de nuevos jugadores en el mercado.
• Mercado imprevisible en constante cambio.
• Delincuencia.
• Crecimiento lento del mercado.
• Poder de negociación de las empresas y clientes.
• Desarrollo de nuevos productos sustitutos.
• Cambios demográficos adversos.
• Regulaciones impositivas y legales que afecten a la empresa.
• Crecimiento del mercado nulo o estancado
• Cambios en las políticas internas y externas que puedan afectar directa o in Oligopolios en los mercados latinoamericanos, con posicionamiento de marcas regionales.
• Nuevos impuestos potenciales en el producto o servicio

1. ANALISIS POR ÁREAS FUNCIONALES

Área de dirección

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