Santiago Román. Six Sigma

Pensé “La estrategia del oceáno azul” Segunda parte

Esta segunda parte del libro "La Estrategia del Océano Azul" me gustó mucho porque me dijo cosas que yo no había reconocido anteriormente.

Por un lado, la idea de que debemos pensar en las alternativas es algo sumamente importante. Seamos o no los vendedores, debemos pensar en las alternativas de industria que tuvo el cliente.

Algo que me gustó también de la estrategia para la reconstrucción de fronteras de mercado, fue la parte en que se habla de explorar la cadena de compradores. Yo no me había dado cuenta de que en la mayoría de las industrias, la decisión de compra recae en sólo un grupo de personas. Ejemplo claro: la industria farmacéutica. Por tal motivo, resulta importante invertir en convencer a personas influyentes a que promocionen tu producto.

Un concepto que leí y me gustó mucho fue el de “no clientes”. Principalmente, los del segundo nivel aquellos que no compran mi producto. Esto me resultó sumamente interesante porque siempre estoy pensando en quién me va a comprar y no en quienes prefirieron otra cosa sobre mi producto. Si logro enfocarme en mis “no clientes”, podré ser capaz de identificar que es lo que le falta a mi producto para ser el favorito sobre todos. Asimismo, puedo encontrar áreas de mejora en mi servicio y calidad del producto. Al fin de cuentas, mi objetivo es satisfacer a mis clientes, pero si no soy capaz de aumentar mi cartera de clientes, no servirá de nada lo que estoy haciendo.

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