Six Sigma

CASO PRÁCTICO

ESE TOQUE ESPECIAL

1. Haga una breve investigación sobre Six Sigma. Explique qué es. ¿Piensa que es justificada su fama de “asesino de la creatividad”? ¿Por qué?

SIX SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Su fama de “asesino de la creatividad” quizá se justifique un tanto por ser una metodología, las cuales hemos conocido a través del tiempo como un conjunto de procedimiento que se aplican para conseguir un objetivo. Pero por otra parte, los colaboradores que reciben el entrenamiento Six Sigma en sus empresas deben tener capacidad de aceptar y ejecutar los cambios, dirigir nuevas iniciativas y procesos, para lograr que las personas lo logren debe ser creativos y así lograr sus metas.

2. ¿Qué indica este con respecto a lo logrado por Starwood con el programa Six Sigma? ¿Qué podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood?

Los logros alcanzados por Starwood mediante el programa Six Sigma les ayudó a impulsar producto, tales como los hoteles W, los cuales captaban otro mercado, personas que están a la vanguardia de la moda, con energía, un mercado joven. Su éxito se ha incrementado al paso del tiempo, ya que los equipos hoteleros son los que conocen a sus clientes y sus necesidades y expectativas.

Otras compañías pueden tomar el ejemplo de Starwood basándose en el éxito que han alcanzado con Six Sigma, es un reto que se puede tomar. Las compañías exitosas deben mantenerse siempre actualizadas, innovar, ofrecer nuevos productos a sus clientes. Si los colaboradores están comprometidos el programa será un éxito.

3. ¿Qué tan importante cree que sea tener una cultura de creatividad? Explique su respuesta. Si una compañía no tiene dicha cultura, ¿Qué pueden hacer los gerentes?

4. ¿Qué más podría hacer Starwood para promover la creatividad y la innovación?

5. ¿Cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de aguas turbulentas?

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