SIX SIGMA

Que es Six Sigma Esbelto y de donde viene:

Six Sigma es un sistema amplio y flexible para alcanzar, mantener y maximizar el éxito del negocio. Punto.

Entre más usamos las técnicas de resolución de problemas más podemos ayudar a resolver una gran variedad de problemas de negocios. Comenzando en los 80’as, los consultores entrenados en ambas disciplinas se dieron cuenta de la sinergia entre Seis Sigma y los Conceptos Lean y empujaron fuertemente para la combinación de las diferentes herramientas de Seis Sigma (enfocadas en la mejora de la calidad) y los conceptos Lean (enfocados en la remoción del desperdicio). De ahí es donde nace “Lean Six Sigma” o Six Sigma Esbelto.

Desde el punto de vista administrativo, la combinación de ambas técnicas en “Lean Six Sigma” amplifica las fortalezas y minimiza las debilidades que presentan de manera individual. Esta metodología que cada vez es más popular, Lean Six Sigma primero enfatiza el uso de las metodologías de la filosofía Lean para eliminar el desperdicio e incrementar la velocidad del proceso, y después, con el uso de las herramientas de Seis Sigma se reduce o remueve la variación en el proceso. Esta es la razón por la que muchas compañías que manejan iniciativas de calidad en la actualidad prefieren usar esta metodología en lugar de cualquier otra.

Pero… ¿Qué es lo que hace que Seis Sigma sea diferente?

La metodología Six Sigma esta principalmente impulsada por una profunda comprensión de las necesidades de los clientes, el uso disciplinado de los hechos, los datos y el análisis estadístico, y la atención diligente para administrar, mejorar y reinventar los procesos de negocio (“The Six Sigma way” de Pande, Neuman y Cavanagh). McGraw Hill Professional, 27/04/2000 - 448 páginas

La metodología Seis Sigma se basa en el concepto de que “la variación del proceso” (por ejemplo, el tiempo de espera de un cliente en un centro de llamadas varía entre diez segundos y tres minutos) se puede reducir mediante el uso de herramientas estadísticas.

¡La meta ideal es fijar un proceso de modo que será 99.9997% libres de defectos o producir sólo 3.4 defectos por millón o menos!

Por ejemplo, esto podría significar 3 a 4 focos rotos de un millón producido, o 3 a 4 llamadas de un cliente con tiempo de espera de más de un minuto. Desde un punto de vista estadístico, esto significa que un proceso centrado en el blanco tiene seis desviaciones estándar (Sigma) entre la media del proceso (la diana) y el límite de especificación más cercano.

¿Pero que es “Lean” o “Esbelto”?

“Esbelto” es una serie de herramientas desarrolladas para reducir el desperdicio del flujo de materiales e información en un proceso de principio a fin. La meta de la metodología esbelta es la de identificar los pasos que no son esenciales y no generan valor en los procesos de negocio

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