Trabajo social

Área de la Tecnología de la información

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Conclusiones del Diagnostico de Equipamiento e infraestructura:

Con relación a la situación actual del equipamiento e infraestructura de INDECOPI tenemos que, de acuerdo con su Plan Estratégico Institucional 2012-2016 se debe mejorar  la infraestructura y las herramientas de tecnología de información y comunicaciones (TIC) podrían potenciar los resultados alcanzados en el rediseño de un procedimiento administrativo.

 Con relación a la situación actual del equipamiento e infraestructura de INDECOPI tenemos que, de acuerdo con su Plan Estratégico Institucional 2012-2016, las principales fortalezas en este tema son las siguientes:

• Local propio en San Borja (con capacidad para crecer),
• espacio dedicado exclusivamente a la atención de usuarios,
• licenciamiento y software base actualizado,
• ORI y Sede Central interconectadas en una red privada de datos, y (v) plataforma base moderna con capacidad para crecer.

 Asimismo, con relación a las debilidades, se indica lo siguiente:

• Carencia de locales propios en oficinas descentralizadas,
• insuficiente espacio para atender la creciente demanda,
• ausencia de un plan de crecimiento en infraestructura (Sede San Borja),
• sistemas informáticos deficientes, desactualizados y desintegrados, especialmente al interior del país,
• falta de desarrollo de Tecnología de la información y comunicaciones para generar información de utilidad en la toma de decisiones (estadísticas), y para mejorar servicios (oportunidad y cobertura).

 Adicionalmente se indica que la tecnología de la información no alcanza el nivel de automatización  de trámites para dar mayor acceso a la población (solicitudes online, notificaciones electrónicas).

Asimismo, el espacio físico de algunas oficinas ya no es suficiente para el adecuado desarrollo de las labores.

 A continuación, se presenta el diagnóstico de equipamiento e infraestructura.[pic 2]

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Recomendaciones:

Las recomendaciones que se deben realizar deben involucrar revisar los siguientes aspectos en las diversas áreas donde se encontró deficiencias en las áreas de trabajo, equipo, programas, procesos donde se debe verificar de manera periódica:

•  Estado de la oficina de trabajo con la adecuada iluminación y ventilación de las áreas
•  Se debe Revisar la distribución del espacio físico, para brindar espacio suficiente a cada uno de los colaboradores. Se identificaron casos en los que en una misma área existen algunas oficinas muy amplias, disminuyendo el espacio para el resto de colaboradores, que cuentan con cubículos pequeños.
•  Se debe considerar para lo anterior las labores que deberán realizar los colaboradores, pues se detectaron casos en los que no se cuenta con espacio adecuado para el manejo de la documentación con la que deben de trabajar (gran cantidad de expedientes).
•  Se debe hacer un mantenimiento de las instalaciones:

• Verificar si se cuenta con el mobiliario adecuado para el archivo de expedientes en las diferentes áreas.  
• Revisar que la documentación no se encuentre en el piso. Esto, además de una incomodidad, representa un riesgo por el poco control sobre los expedientes, frente a pérdidas, deterioro o substracciones.
• Supervisar que las sillas y escritorios adecuados para el correcto desempeño de las labores de los funcionarios.

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