CASO NETFLIX
Enviado por areconai23 • 10 de Diciembre de 2013 • 607 Palabras (3 Páginas) • 633 Visitas
32 Parte 1 Conceptos y técnicas para planear y ejecutar una estrategia
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Desarrollado con C. David Morgan.
Fuentes: “Nordstrom 2009 Annual Report,” http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=93295&p=irol-irhome,https://materials.
proxyvote.com/Approved/655664/20100312/AR_57243/Images/Nordstrom-AR2009.pdf, consultado el 4 de abril de 2010; “Nordstrom
Fourth Quarter and Fiscal Year 2009 Earning, February 22, 2010”, http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c= 93295&p=irolnewsArticle&
ID=1393755&highlight=, consultado el 30 de abril de 2010; Nordstrom “4Q 2009 Financial Results,” http://investor.
nordstrom.com/phoenix.zhtml?c=93295&p=irol-audioArchives (consultado el 30 de abril 2010); Thompson Reuters Street Events,
“JWN-Q4 2009 Nordstrom Earnings Conference Call”, www.streetevents.com, febrero de 2010, versión transcrita de un webcast
consultada el 30 de abril de 2010 por medio de la base de datos InvesText; “Microsoft Annual Report”, www.microsoft.
com/msft/reports/default.mspx, consultada el 23 de abril de 2010; “Microsoft Third Quarter Earnings Call”, www.microsoft.com/
msft/earnings/fy10/earn_rel_q3_10.mspx, consultada el 30 de abril de 2010; Thompson Reuters Street Events, “MCD - Q4 2009
McDonald’s Corporate Earnings Conference Call”, www.streetevents.com, enero de 2010, versión transcrita de un webcast consultada
el 30 de abril de 2010 por medio de la base de datos InvesText.
CÁPSULA ILUSTRATIVA 2.3
Ejemplos de objetivos empresariales
NORDSTROM
Incrementar las ventas de 2 a 4% en la misma tienda.
Ampliar los ingresos de crédito en 25-35 millones de
dólares y al mismo tiempo reducir los gastos asociados
en 10-20 millones de dólares como resultado de
la disminución de gastos por cuentas incobrables.
Seguir un crecimiento moderado con la apertura de
tres nuevas tiendas de Nordstrom, reubicación de una
tienda y la apertura de 17 Nordstrom Racks. Encontrar
más formas de conectarse con los consumidores por
medio de canales múltiples, con planes para mejorar las
operaciones en línea, la capacidad de compras móviles
y una mayor cercanía con los consumidores mediante
las redes sociales. Mejorar la concentración en el consumidor:
“Lo más importante es continuar haciendo
todo lo que esté en nuestro alcance para elevar la concentración
en el consumidor. Nuestro reto es seguir
aprovechando este impulso. Nuestra meta número uno
es aún mejorar el servicio al cliente” (Blake Nordstrom,
director general).
MICROSOFT
En un nivel amplio, entregar experiencias de extremo
a extremo que conecten a los usuarios con la información,
comunicaciones,
...