ACTIVIDAD Caso Jet Airways.

Jet Airways es una compañía Global con sede en Bombay (India), que fue fundada por Naresh Goyal en 1993 y es considerada como la mayor compañía de aviación comercial del país, cuya operación se basa 48% en operaciones internacionales y 52% en operaciones domésticas. Posee una flota aérea catalogada entre las más jóvenes, con aeronaves cuya vida promedio es de 4.45 años.

Tras el cierre del año fiscal 2008, el consejo de administración tomo una decisión controversial referente al despido de 1,900 empleados que formaban parte de la fuerza de trabajo contingente, tras encontrarse en riesgo inminente de quiebra (con una rentabilidad de -$60 mdd), derivado de la incertidumbre con respecto al entorno externo en el que se encontraba inmersa tras el alza internacional del precio del petróleo (alcanzando una cifra record de US$140 por barril), impactando en consecuencia en el costo de la turbosina y a su vez elevando los costos de operación de la empresa.

Aunado a lo anterior, la aerolínea reportó una pérdida histórica en el tercer trimestre de 2008 por US$ 77 millones, de la mano de una pérdida acumulada de US$938 millones y un pronóstico nada alentador de pérdidas proyectadas para el año 2009 rondando los US$ 2 billones.

La situación financiera de dicha empresa, fue atribuible a una mala planeación y toma de decisiones, bajo un modelo de liderazgo intuitivo por parte de Goyal, quien llevó a cabo un proceso de fusión con Air Sahara; tras una agresiva y descontrolada estrategia de expansión, que derivó en una caída del valor comercial de sus acciones en la bolsa de valores de -77% con respecto al índice Sensex que reportó un aumento del 51% para el mismo periodo (constituyendo el índice de los 30 mayores valores de la India). (Bhavnani, 2007)

Bajo el mismo modelo de liderazgo intuitivo, Goyal decidió realizar un anuncio público dando marcha atrás al despido masivo, tan solo  tres días después de ser anuncio por parte de la dirección. Denotando un control gerencial deficiente, tratándose de una decisión unilateral que ignoraba por completo al consejo directivo y la situación pésima situación financiera de la compañía.

Si lo enfocamos al modelo de roles gerenciales: podemos decir que se vieron afectados tanto el interpersonal, al generar un ambiente de tensión durante el proceso de despido y recontratación, al igual que el informacional, ya que de acuerdo a información proporcionada por Manish Sabhrawall, los despidos no se realizaron de forma adecuada, recurriendo a medios informales como SMS o email. Por otro lado, desde el punto de vista decisional, Goyal se mostró como un buen administrador de conflictos, tomando en cuenta la presión social ejercida en los medios de comunicación, por parte de 300 inconformes. (Nigam, 2008)

Desde el punto de vista de habilidades y competencias, denotó también una gran orientación al personal (empatía) en contraste con un pobre control emocional (manejo del estrés), al basar su decisión en el insomnio del que fue presa y la cultura organizacional “familiar”.

Bajo enfoque orientado al cliente y tomando en cuenta los altos costos de operación y la incertidumbre del entorno, dicha decisión tuvo un impacto negativo, resultando en un incremento en el costo de los pasajes de hasta 20%.

En conclusión y tomando en cuenta la posición actual de la empresa, resultó ser una medida eficaz, pero sumamente ineficiente.

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