ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MERCADOS 2

TALLER DE CRM

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES  

1. ___________________________        2. ___________________________

3. ___________________________        4. ___________________________

Según lo investigado con el CRM y el manejo de las buenas relaciones con los clientes, por grupos de trabajo se debe entregar lo siguiente, con relación a la segmentación de mercados de los tres perfiles,  de ‘VINO PARA MI’:

1. Desarrollar el Perfil del consumidor

1. Estructurar mínimo 1 estrategia para fidelización del perfil, de las siguientes tendencias del mercado.

Estrategia: Que voy a hacer? Ar- er- ir (infinitivo) apunta al objetivo
Táctica: Como lo voy a hacer? -  Metodología  

Herramienta: Con que lo voy a hacer? – Minucia la operatividad de la estrategia

• Servicio al cliente: Antes – durante y Posventa

• Estrategia: Identificar los clientes potenciales Establecer un plan de acercamiento al cliente
• Táctica:  
• Herramienta        

• Big Data: e-Mailing y herramientas de apoyo
• Posicionamiento: Basado en valor agregado, atributos y motivadores
• Benchmarketing: Analizando que hace la competencia
• Green marketing: Relacionar el medio ambiente – Responsabilidad Social
• Inbound Marketing: Generar contenidos para acercamiento del usuario
• Blended Marketing:
• Marketing Emocional:
• Marketing experiencial
• Marketing Relacional
• Marketing de influenciadores

...