AIMCO

Pero, ¿cómo podría AIMCO crear una experiencia que lo haría hacer que los aumentos de alquiler (que en algunos casos eran $ 300 a $ 700 al mes) no sea un obstáculo para el equipo de ventas en cada comunidad? Ofrecer refrescos gratis? añadir más camas junto a las piscinas ? Instalar una nueva alfombra ? conforme a la investigación , el servicio clasifico en varias ocasiones como una expectativa superior y la exigencia de los residentes que viven en casas de apartamentos , por lo que los gestores decidieron igualar la impresionante escala de sus mejoras con una igualmente impresionante cambio de imagen de su sistema de prestación de servicios.

Los residentes comenzaron a notar mejorías. Poco después ellos comenzaron a experimentar ellos.

Cuando la compañía de inversión de apartamentos y de gestión, uno de las mayores empresas multifamiliares de gestoría, primero comenzaron a hacer mejoras significativas a algunos de sus comunidades ,residentes estaban satisfechos no sólo con la nueva casa club , jardinería y pintura , fueron también gratamente sorprendidos por una mejora inesperada : Una actualización en servicio.

Una ecuación complicada

Todo comenzó cuando AIMCO dio un paso monumental. Muchos de sus cerca de 1.200 comunidades en 47 estados estaban en medio de la remodelación de los interiores y la mejora de los terrenos, casas club y piscinas. Mientras que los residentes dio la bienvenida a las mejoras, que eran algo más que la pintura y reparaciones normales, la Dirección de Operaciones equipo reconoció pronto habría un inconveniente, ya que tarifas tendrían que aumentar para cubrir el costo de hacer actualizaciones continuas. Pidieron Joe Berry , vicepresidente de AIMCO de aprendizaje y desarrollo, para asociarse con a asegurar los aumentos de alquiler necesaria para las mejoras en las comunidades

"Cuando pones una cantidad significativa de dinero en una comunidad para realizar mejoras, como propietario que busca aumentar sus rentas " explica Berry. "Es cuando un residente tiene derecho a decir, ' Si estoy pagando más el alquiler, entonces yo quisiera ver más mejorías. La experiencia que tengo debe ser mejor. '"

Pero, ¿cómo podría AIMCO crear una experiencia que lo haría hacer que los aumentos de alquiler (que en algunos casos eran $ 300 a $ 700 al mes) no sea un obstáculo para el equipo de ventas en cada comunidad? Ofrecer refrescos gratis? añadir más camas junto a las piscinas ? Instalar una nueva alfombra ? conforme a la investigación , el servicio clasifico en varias ocasiones como una expectativa superior y la exigencia de los residentes que viven en casas de apartamentos , por lo que los gestores decidieron igualar la impresionante escala de sus mejoras con una igualmente impresionante cambio de imagen de su sistema de prestación de servicios.

Con la misión de un excelente servicio en mente, AIMCO, entre ellos dos vicepresidentes divisiones, se empezó una revisión interna en la que fueron reconocidos como expertos en servicio al cliente. Después de que el campo se ha reducido, Joe Berry le fue asignado una tarea. Póngase en contacto con un grupo reconocido internacionalmente por su conocimiento y reputación por su destacado servicio al cliente, gestión de calidad, y el liderazgo.

Llamó Disney Institute .

Reunión

Con su colega, Melanie Francés, vicepresidente de eficacia

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