ANALISIS DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD Y MOMENTOS CRITICOS

ANALISIS DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

Y MOMENTOS CRITICOS EN EL

PUNTO ESTUDIANTIL DUOC UC SEDE MAIPU

EL MOMENTO DE LA VERDAD.

A raíz del análisis elaborado para los momentos de la verdad el Punto Estudiantil podemos destacar los siguientes momentos:

1-La señalética que nos lleva a generar la necesidad de entrar en contacto con el Punto Estudiantil está muy bien elaborada, esto ya que es un sistema de imagen que nos permite llegar fácilmente a este lugar, brindándonos la mejor imagen.

2- Al momento de entrar al punto estudiantil a la gran mayoría de los alumnos se les genera la complicación al estar frente el casino que habitualmente tiene mucha gente en su interior, y la mala distribución de las máquinas de alimentos genera “congestión” al momento de entrar o tener la intención. Dentro de este mismo proceso considero que la atención no es buena, la disposición de quienes están en su interior para orientar a los alumnos no es de la mejor, muchas veces están saturados de peticiones de los mismos alumnos. Dentro del punto estudiantil la señalética que te orienta a conocer los stands correspondientes al motivo de cada solicitud no están bien planteados ya que hay que esperar que en la recepción te indiquen donde o con quien dirigirse.

3.- La página web de punto estudiantil es muy eficiente en su diseño ya que es fácil de comprender y no es un proceso complicado al momento de dirigirnos a lo que buscamos. Su distribución de áreas es algo muy útil y la cantidad de información que posee no se transforma en contaminación visual ya que es la “justa  y necesaria” lo cual hace mucho más amigable la estadía dentro de la página.

LOS MOMENTOS CRÍTICIOS.

El momento crítico de alto impacto que detecte en mi análisis del Punto Estudiantil y como ya lo mencione es que en los tiempos libres de los alumnos todos o la gran mayoría nos dirigimos al punto estudiantil y esto genera una congestión, lo que nos hace perder mucho tiempo, muchas veces de otras clases.

Otro momento crítico es la falta de personal o encargado de área para los alumnos que estudian en modo vespertino, los cuales muchas veces deben esperar o sencillamente volver otro día “más temprano”

ACCIONES DE MEJORAS.

1.- Como acción de mejora se plantea mejorar la ubicación del punto estudiantil a una zona más grande donde no obstaculice su entrada si la entrada del casino y mucho menos el transito del pasillo de los alumnos a sus salas de clases.

2.- Junto con el cambio de Ubicación plateamos en base a momentos críticos que exista un personal en jornadas vespertinas quienes respondan a la solicitud de los estudiantes, esto mejorara mucho el “transito rápido” de cada estudiante en el punto estudiantil.

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