ANALISIS DE SEGMENTACION DE MERCADO. MEZCLA DE MARKETING ESTRATEGIAS

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Asignatura:

Mercadotecnia de Servicios

Catedrático:

Dra. Susan García

Alumna:

           Diana Jackeline Castellanos     3121427

Hora clase:

Virtual

Fecha de entrega:

30 de Marzo 2015

INTRODUCCION

Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la situación de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.

RESEÑA HISTORICA

La Universidad de San Pedro Sula fue fundada por la Sociedad Promotora Educativa S.A. de C.V., y autorizada por el Poder Ejecutivo, a través del Acuerdo No. 345 E.P.D., de fecha 21 de Agosto de 1978, emitido por la Junta Militar de Gobierno, fundamentado en el Artículo 157, Párrafo Tercero de la Constitución de la República y el Artículo 7 de la Ley de Universidades Privadas y previa opinión razonada de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, expresando en sus considerandos "Que de acuerdo con la Constitución de la República, el Estado estimulará y protegerá la Educación que se imparte en los establecimientos Privados" y " Que la fundación de Universidades Privadas, contribuirá a cumplir con una de las funciones primordiales del Estado, la cual es la de fomentar la investigación científica, la difusión de la cultura y la solución de problemas educativos". La parte resolutiva del acuerdo expresaba lo siguiente: "PRIMERO: Autorizar la fundación de la Universidad de San Pedro Sula, con domicilio en la ciudad de San Pedro Sula, departamento de Cortés, la cual se regirá por las disposiciones contenidas en la Ley de Universidades Privadas, en sus Estatutos y Reglamentos. SEGUNDO: Aprobar como fecha de iniciación de labores académicas, el primero de Febrero del año de mil novecientos setenta y ocho."

Los impulsores de esta iniciativa fueron un grupo de personas representativas de los sectores empresariales, profesionales y culturales de San Pedro Sula, quienes estaban muy interesados en ofrecer nuevas alternativas y oportunidades de formación profesional a nivel superior a la juventud y demás segmentos poblacionales, deseosos de alcanzar nuevas metas de desarrollo personal en un ambiente de libertad, democracia y de respeto a la dignidad humana.

Inicialmente se ofrecieron 2 carreras: Administración de Empresas y Derecho. En los años siguientes se fueron abriendo otras: Agricultura, Periodismo (ahora denominada Ciencias de la Comunicación y Publicidad), Administración Bancaria, Arquitectura, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación (ahora denominada Informática Administrativa) y Mercadotecnia, hasta totalizar las 8 carreras que se imparten actualmente.

Se iniciaron como catedráticos de la Universidad en su primer año de actividades, unos doce profesionales de variadas disciplinas.

PRODUCTOS QUE OFRECE

• Educacion superior

MERCADOS QUE ABARCA

• ANALISIS DE SEGMENTACION DE MERCADO

Variables demográficas:

• Edad: sin restricción
• Ocupación: egresado de bachiller
• Ingreso: No importa
• Estado civil: Casado, soltero
• Sexo: Indistinto
• Religión: Cualquiera

Variables Geográficas:

• Región: Honduras
• Zona urbana: Barrio o colonia

Variables conductuales:

• Estilo de vida: Las costumbres que tiene el estudiante.
• Imagen propia: La personalidad del individuo.
• Percepción del valor: Es la forma en la que nuestros consumidores-estudiantes perciben y valoran nuestros servicios educativos.

Variables de Uso:

• Búsqueda de beneficios: son los beneficios obtenidos por preferir nuestro servicios.
• Sensibilidad al precio: Es la forma de responder a los cambios de precios.

• Lealtad a la marca: es la lealtad de nuestros estudiantes.

DEFINICION DE LA COMPETENCIA

COMPETENCIA DIRECTA:

• UNITEC
• UTH
• CEUTEC
• UNIVERSIDAD DE LA CATOLICA

COMPETENCIA INDIRECTA:

• UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN PEDRO SULA
• UCRICH
• UCENM
• ENTRE OTRAS

OBJETIVOS DE SERVICIOS

• Comunidad buena voluntad: Es la creación de una imagen positiva de tu empresa u organización en tu comunidad. No importa que tan grande pueda ser tu  organización lo que importa es generar una imagen positiva o negativa de lo que puede ser tu empresa.  Puede hacer promociones dirigidas a la participación comunitaria, mostrar un interés genuino y la capacidad de compartir.

• Emoción: Estas son las promociones que te hacen resaltar entre la multitud. Las promociones emocionantes crean una base de seguidores leales.

• Frecuencia: Estas son las promociones dirigidas a establecer tu negocio como el lugar para ir en su categoría. Traer nuevos clientes y mantener los viejos es importante, pero una vez que ganaste la lealtad de los clientes, el objetivo es hacer que regresen lo más a menudo como sea posible.

• Relaciones Públicas: Las relaciones públicas, es una forma de publicidad, es un eficaz y  económica manera de conseguir que tu mensaje salga hacia fuera consiguiendo que  los medios de comunicación (Radio, televisión, periódicos, revistas, sitios Web) se interesen lo suficiente en lo que estás haciendo para poderles decir a tu audiencia al respecto. Una vez que has sido notado por primera vez, es más fácil de conseguir la atención de la prensa para futuras promociones.

MEZCLA DE MARKETING

ESTRATEGIAS

• Servicio

Estrategias

• Tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente.
• Renovar el servicio al cliente
• Crear una buena Administración de Clientes a través de un CRM.
• Crear un programa de Fidelización de Clientes.
• Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.
• Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las nuestras.

Tácticas

• Ambiente físico – Infraestructura
• Herramientas de trabajo: Materiales, equipos, maquinaria, tecnología. Cantidad, calidad.
•  Relaciones interpersonales: Calidad de interacción, integración, apoyo mutuo, trato.
•  Actitudes hacia el rol: Apreciación de las funciones del propio puesto, atributos. Satisfacción con el propio trabajo.
•  Carga de Trabajo: Equilibrio entre cantidad de trabajo y tiempo disponible. Calidad de vida laboral y familiar. Estrés.

• Precios

Estrategias

• Basándose en la competencia: las estrategias de precio se enfocan en lo que está cobrando la competencia y esforzándose para alcanzar o mejorar esos precios de las demás empresas, los que nosotros como empresas queremos es no solo darle un mejor precio sino que una excelente calidad y servicio.

• Diferenciarse de los competidores con precios superiores: La idea principal de ésta estrategia de precios es transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo. Esta estrategia es adecuada para empresas con imagen de calidad, con productos muy diferenciados y cuando un grupo de consumidores percibe que no hay productos totalmente sustitutivos.

Tácticas

• Reducir el precio de los servicios estudiantiles como ser impresiones de historiales y constancias de estudio para promover en los estudiantes una mayor satisfacción.

• Distribución:

Estrategias

• Ofrecer carrera completa en metodología online para abarcar mas mercado por aquellos estudiantes que se les hez difícil asistir a un salón de clases.

 Tarticas

• Dar a conocer en las paginas web de la universidad de la apertura de carreras virtuales y por otros medios de comunicación.

• Promoción

Estrategias

• Poner anuncios en diarios, revistas o internet
• Crear actividades y eventos
• Patrocinar a alguna institución
• Colocar anuncios publicitarios en vallas,  transporte público, etc.
• Ofrecer bonos de descuento a los estudiantes por referir a un nuestro estudiante para la universidad.

Tácticas

• Implementa un programa de referidos. Un programa de referidos es un sistema que permite premiar a tus clientes(usuarios)fieles por recomendarte. Ofrece un descuento especial, aquellos alumnos que se matriculen por primera vez y que hayan sido preferidos por otros estudiantes.

• Clasificados gratis en Internet. Una buena alternativa es buscar sitios de clasificados en línea en tu ciudad. Usualmente estos medios pueden generarte buenos clientes que buscan opciones en la web.

• Que problema solucionara el producto o servicio para los clientes?

En nuestro caso soluciona la problemática de falta de preparación estudiantil, ya que somos una institución educativa dispuesta a brindar servicios de educación y preparación para personas que desean una mejor superación con conocimientos profesionales haciéndolos así mas competitivos en el ámbito laboral.

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