ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE DIRECTV

Variables Internas

Tipo

Ponderacion

Calificacion

Total

Más de 20 años de experiencia en el mercado latinoamericano.

Fortaleza

0,043

4

0,172

Estructura promocional definida.

Fortaleza

0,032

4

0,128

Posicionamiento de la marca en Colombia.

Fortaleza

0,035

4

0,14

Pioneros en la implementación de tecnología.

Fortaleza

0,043

4

0,172

Contact center especializado.

Fortaleza

0,045

4

0,180

Habilidades de captación de clientes nuevos.

Fortaleza

0,028

3

0,084

Incentivos de educación para el personal de la compañía.

Fortaleza

0,025

3

0,075

Grandes inversiones a nivel de publicidad a través de tv, internet, radio, flayers y vallas electrónicas.

Fortaleza

0,032

4

0,128

Instalación de antenas sin dañar la estética en las casas.

Fortaleza

0,032

4

0,128

Mayor simplicidad al momento de instalar el servicio de televisión satelital sin importar la zona o la ubicación en donde estés.

Fortaleza

0,022

3

0,066

Las programaciones exclusivas que únicamente Directv tiene.

Fortaleza

0,035

4

0,14

La visión y proyección que da el posicionamiento de la marca.

Fortaleza

0,032

4

0,128

Productos no básicos, sino aspiracionales.

Fortaleza

0,035

4

0,14

Compromiso responsable hacia el cliente interno y externo.

Fortaleza

0,028

3

0,084

Ambiente laboral agradable.

Fortaleza

0,021

3

0,063

Calidad del servicio.

Fortaleza

0,035

4

0,14

SLA (tiempo) de instalación corto confronte al de la competencia.

Fortaleza

0,024

3

0,072

Exclusividad en el servicio.

Fortaleza

0,035

4

0,14

Alianzas.

Fortaleza

0,033

4

0,132

Compañía multinacional

Fortaleza

0,025

3

0,075

Estructuras físicas cómodas y de vanguardia.

Fortaleza

0,011

3

0,033

El  gran reconocimiento que le da a DIRECTV la negociación con AT&T para traer la telefonía móvil a Colombia.

Fortaleza

0,011

3

0,033

 Percepción de precios altos por parte de la competencia.

Debilidad

0,032

1

0,032

Altos costos en la tecnología requerida para innovar.

Debilidad

0,033

1

0,033

Alta rotación de personal.

Debilidad

0,010

2

0,02

Deficiencia en red de canales de atención.

Debilidad

0,021

1

0,021

Total tercerización del servicio de venta.

Debilidad

0,018

2

0,036

Requerimientos de capacitación comercial continúo.

Debilidad

0,020

2

0,04

Poca publicidad de nuevos productos.

Debilidad

0,025

1

0,025

Poca intensidad de señal en tiempos de lluvias o clima demasiado nublado.

Debilidad

0,031

1

0,031

Servicios empaquetados (tríos).

Debilidad

0,035

1

0,035

Mucha competencia en el mercado con productos de televisión por cable e internet.

Debilidad

0,035

1

0,035

Deficiencia de técnicos para cubrir zonas rurales que tengan daños técnicos.

Debilidad

0,026

1

0,026

Inventario de equipos refurbished con altos índices de descomposición.

Debilidad

0,015

2

0,03

Falta de acciones que permitan mejorar el ausentismo dentro de la compañía.

Debilidad

0,012

2

0,024

No hay cobertura total de edificios o condominios por parte de Directv.

Debilidad

0,025

1

0,025

TOTAL              

1

98

2,866