APPLE

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Historia de Apple

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Reclutamiento de personal

Cuando una Apple Store va a abrir en una ciudad, se publican las ofertas de empleo en la web de Empleo de Apple. Una vez llegan las solicitudes, el departamento de Recursos Humanos de Apple evalúa cada candidatura para decidir convocarle o no a los eventos de reclutamiento.

Selección de personal

Una vez esto ocurre, los primeros en ser llamados (hasta donde nos han informado nuestras fuentes) son los aspirantes a Genius; aunque suponemos que, aunque no nos lo hayan podido confirmar, también los puestos de dirección de la tienda: Store Manager, Managers, etc. Posteriormente pasan a llamar a Creativos y Expertos, y finalmente a Especialistas. Las divisiones de cada rango (Especialista de empresa, Family Room, etc) se designarán posteriormente una vez escogidos los nuevos empleados, no tienen procesos exclusivos.

Para los puestos más elevados en la jerarquía de una Apple Store (Genius, Creativo…) es requisito indispensable el inglés. De hecho, nos consta que incluso algunas entrevistas -sobre todo las fases finales, con responsables europeos de Apple- se desarrollan en inglés. Para dichos puestos, la demanda de unos conocimientos previos sobre los productos Apple es exigente, teniendo que pasar tests y pruebas de software y hardware para evaluarlos.

Los puestos más bajos, como el de Especialista, no requieren de inglés en las entrevistas, aunque sí se presupone un nivel mínimo para comprender la documentación interna, que como es lógico en una empresa americana y global, está en esta lengua. Las entrevistas para estos puestos constan de tres fases. En la primera, se da cita por turnos a grupos de veinticinco personas en un hotel. A ritmo de música, entre aplausos, y en un tono absolutamente desenfadado, se les hace pasar a una sala donde normalmente dos empleados de Apple se dedican básicamente a informar sobre la estructura de las Stores y a dar datos de volúmenes de ventas, ganancias, etc. mediante pases de vídeos y keynotes. Antes, y por parejas, los aspirantes deberán presentar a su compañero, hablando previamente con él para decir al resto su nombre, ocupación, estudios, aficiones, etc. La última parte de esta primera ronda es la de un rol-playing, un simulacro de escenarios. Cada aspirante recibe una tarjeta con un rol de vendedor y otro de comprador, los cuales tendrá que representar por

turnos con otro aspirante. Naturalmente, el importante para Apple será el de vendedor, pues tendrá que demostrar saber manejar situaciones imprevistas.

Una vez hecha esta ronda, que suele durar una semana para dar cabida a todos los primeros aspirantes, se descartan muchos vía mail para informar al resto de que siguen adelante. Así, se les cita de nuevo, esta vez en grupos de cuatro, para hablar esta vez de forma más personal. Los

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