Apple

1. ¿Qué objetivos piensas que persigue Apple con su estrategia de comunicación?

• Crear expectación y curiosidad entre el público objetivo de la marca , lo que provoca que decenas de clientes esperen durante horas la salida de un nuevo producto par así ser de los primeros en conocerlo.

• Crear una cultura de marca que ha atraiga a una comunidad apasionada de seguidores que se identifiquen con la capacidad de innovación, sencillez y frescura de la marca.

• Conseguir fabricar productos de calidad y estéticamente sobresalientes y así hacer que los consumidores amen la marca y no les importe pagar el precio que sea.

• Convencer al cliente que el producto apple es superior al resto de competidores, por ello realizan llamativas exposiciones y conferencias dónde son los propios directivos los que muestran el producto y explican sus características y aplicaciones. En estas conferencias utilizan medios para llamar la atención del público. Las famosas Keynotes de Apple son las presentaciones más seguidas en el ámbito tecnológico y de negocios a nivel global. Medios de comunicación, bloggers y aficionados no pierden detalle del evento para dar forma al contenido y compartirlo.Las Keynotes son estratégicas y son consideradas como un gran evento donde se cuida hasta el más mínimo detalle.

¿Y con la publicidad en el lugar de venta?

Busca atraer al cliente y conseguir que vea la marca como algo exclusivo o superior. Según Steve Jobs las tiendas debían ser espacios que enamorasen al cliente y donde éste viviese verdaderas experiencias, más que de compra, de vida. El producto es el caramelo, las tiendas Apple el envoltorio. Es por ello que el diseño del punto de venta y la publicidad en el mismo atrae a público que no conoce Apple y a los que sí lo conocen.

En las “Apple store” el cliente puede probar todos los productos Apple y estar asesorado por expertos en la materia, todo ello en un espacio con diseño y modernidad.

Más allá de la atención al cliente y en pro del servicio al cliente, en sus tiendas se encuentran otras facilidades y beneficios como los que suponen el programaOne to One, a través del cual se ofrece formación personalizada en el productoApple que puedes contratar al comprar tu Mac, la Genius Bar, asistencia y servicio técnico en la misma tienda o el sistema EasyPay con el cual puedes pagar a través de tu dispositivo y la aplicación correspondiente instalada en el mismo. Con todo esto el cliente se ve motivado a comprar.

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