ATENCION AL CLIENTE cuestionario s/r

ATENCION AL CLIENTE

1- Cuando se requiere que los clientes compren en cantidades grandes, ellos deben incurrir en los costos del almacenamiento y el mantenimiento del producto porque.

a) Cuando las cadenas de suministro muestren un alto presupuesto.

b) Cuando la cadena de suministro les permite comprar en lotes más pequeños, es más fácil que hagan coincidir sus requerimientos de consumo con sus compras.

c) Cuando la cadena de suministro les permita a los clientes una opción más confiada.

2- La cantidad de tiempo que debe esperar el cliente entre el pedido y la recepción de los productos es.

a) Entre mayor sea el tiempo mejor es el servicio.

b) Entre menor es el tiempo de espera, más alto es el nivel del servicio de la cadena de suministro.

c) La cadena de suministro les ofrecen a los clientes un tiempo predominado.

3- ¿Cuál es la diferencia de mercadotecnia de transacciones y la de relaciones?

a) En la mercadotecnia de transacciones las empresas suelen orientarse hacia una interacción a corto plazo con sus clientes, se concentran en obtener transacciones o intercambios exitosos para impulsar los ingresos y las ganancias, a la mercadotecnia de relaciones se centra en el establecimiento de relaciones a largo plazo con los participantes importantes de la cadena de suministro.

b) Relación de ingresos y ganancias.

c) Las necesidades y requerimientos de los clientes.

4- ¿porque estos servicios se consideran esenciales en un programa de éxito del cliente?

a- Porque las organizaciones se basan en investigaciones rigurosas.

b- Porque tienden a ser específicos es decir generalizar todos los servicios de valor agregado posibles.

c- Porque los requerimientos de los clientes se convierte en transacciones individuales en un asunto de rutina

5- En la producción de bienes y servicios se necesitan mecanismo que satisfaga alas necesidades de consumo de las personas,¿ la cual se necesita de manera eficaz y efectiva , en las que las empresas deben superar tres discrepancias esas son:

a- Discrepancia de tiempo, discrepancia de producto y discrepancia de calidad.

b- Discrepancia de surtido, discrepancia de espacio y discrepancia cantidad.

c- Discrepancia en espacio, discrepancia en tiempo y discrepancia en cantidad y surtido

6- La conveniencia espacial es:

a- La cantidad de tiempo y esfuerzo de compra que se requiere por parte del cliente.

b- Permite a los clientes el acceso a sus productos en una mayor cantidad en lugares, lo cual reduce el esfuerzo de compra.

c- Dedicar más tiempo y esfuerzo en la búsqueda de un producto o marca deseada.

7- ¿Qué significa los servicios de valor agregado?

a) Ofrecer servicios particulares de información.

b) Ayudar a fortalecer el éxito del cliente.

c) Actividades únicas o específicas que las empresas pueden desarrollar juntas para mejorar su eficiencia, su eficacia y su relevancia, estos servicios ayudan a fortalecer el éxito del cliente porque permite hacer cosas singulares que es lo que permite a los clientes lograr los objetivos.

8- La predicción es una definición especifica de lo que se proyecta vender, donde ¿Defina los requerimientos para los cuales la cadena de suministro debe programar el inventario y los recursos para satisfacerlo?

a) Debido a que aún existe muchas actividades propias de la logística y de la cadena de suministro que deben terminarse antes de una venta, la predicción sigue siendo una capacidad fundamental para la atención al cliente.

b) Debido a su flexibilidad y capacidad para concentrar los servicios.

c) Proporcionar un servicio del inventario administrativo por el vendedor.

9- En la tabla ilustra ¿cómo el tiempo de respuesta para el reabastamiento y la economía de escala afectan la necesidad de una predicción?.

a) Una predicción adecuada debe ser un elemento importante en situaciones donde hay tiempos prolongados de desarrollo del reabastecimiento y economía de escala alta.

b) Las predicciones precisas no son esenciales cuando hay una escala baja.

c) La falta de reabastecimiento en la escala de la economía

10- ¿El éxito del cliente implica una compresión detallada de los requerimientos individuales que este tiene y un compromiso para atender las relaciones empresariales a largo plazo con mayor potencial de crecimiento y rentabilidad?

a) Requiere una perspectiva pormenorizada de la cadena de suministro por parte de los ejecutivos logística.

b) Requiere que una organización desarrolle un análisis de compresión, en la cual el cliente encuentre sus propios éxitos.

c) Lo más probable es que tal compromiso no pueda hacerse con todos los clientes potenciales. Requieren que las empresas trabajen intensamente con los clientes para comprender los requerimientos, los procesos internos, el ambiente competitivo y lo que sea necesario para que el cliente tenga éxito en su propia área de competencia. Además requiere que una organización desarrolle una compresión de cómo puede utilizar sus propias capacidades para mejorar el desempeño del cliente.

11- ¿cuáles son los tres niveles de atención al cliente?

a) El servicio al cliente, la satisfacción del cliente y el éxito del cliente.

b) El servicio al cliente, la satisfacción de negocio y servicio público y privado.

c) El éxito del cliente, atención al cliente y servicio al proveedor.

12- ¿El servicio al cliente representa la función de la logística para satisfacer el concepto de mercadotecnia?

a) Un programa d servicio al cliente debe identificar y priorizar todas las actividades requeridas parar atender los requerimientos logístico del cliente al mismo nivel, o mejor, que los competidores.

b) Al establecer un programa de servicio al cliente, es imperativo identificar estándares de desempeño claros para cada una de las actividades.

c) El objetivo suele estar en los aspectos operativos de la logística.

13- La disponibilidad se basa en tres medidas de desempeño:

a) Tiempo, capacidad y rentabilidad

b) La frecuencia de agotamiento de las existencias del inventario, la tasa de abastecimiento y los pedidos embarcados completos

c) Disponibilidad del inventario, frecuencia del stock out y desempeño básico del servicio.

14- ¿La velocidad del ciclo de desempeño es el tiempo transcurrido desde que un cliente establece

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