AUDITORIA Y DISEÑO DE ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA LA MYPIME SUPERMERCADO AUTOSERVICIO LA ECONOMIA LOCALIZADO EN LA CIUDAD DE BOGOTA

AUDITORIA Y DISEÑO DE ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA LA MYPIME SUPERMERCADO AUTOSERVICIO LA ECONOMIA  LOCALIZADO EN LA CIUDAD DE BOGOTA

LUIS FERNANDO BALLESTEROS SANTANA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2017

Contenido        

1 MISIÓN        5

2 VISIÓN        5

3 OBJETIVOS        5

4 POLÍTICAS        5

5 VALORES        6

2. MATRIZES        7

2.1 DOFA        7

2.3 MATRIZ EFE        10

3. ESCENARIO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN        11

Escenario futuro        11

Escenario Previstico        12

4. CLIMA ORGANIZACIONAL        14

ANALISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL        26

INTRODUCCION

La auditoría administrativa es muy importante dentro de una empresa ya que ayuda a crear estrategias de mejora en ella.

Para realizar la auditoria administrativas tenemos que  ir en base a la misión y visión que busca cumplir la compañía buscando mediante una matriz DOFA la fortaleza y falencias que tiene la empresa obteniendo como resultado en diferentes matrices las estrategias de mejora para la empresa.

Se presenta un informe sobre el escenario en el cual se encuentra la empresa y al que ella quiere llegar mediante las estrategias  arrojada con el DOFA.

Por último se audita el Clima Organizacional con ayuda a una herramienta de recolección de información y así obtener el resultado  de cómo se comporta el ambiente interno de la compañía.

Objetivo General:

Auditar la compañía Hipermercado La Economía mediante herramientas de recolección de información arrojando estrategias de mejora para la compañía.

Objetivos Específicos:

• Auditar la compañía mediante matriz DOFA.
• Dar a conocer diferentes escenarios que busca la empresa.
• Recolectar información del clima organizacional de la compañía.

1 MISIÓN

La unidad productiva es un hipermercado que busca satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un excelente servicio y productos de buena calidad con precios cómodos para sus ventas.

2 VISIÓN

El propósito de la unidad  productiva es darnos a conocer mostrando cada uno de los productos ofreciendo un buen servicio al cliente llegando a obtener  un buen impacto hacia el mercado meta obteniendo una ampliación de infraestructura para obtener mayor reconocimiento, grandes ventas y fidelizar nuevos clientes de diferentes sectores

3 OBJETIVOS

• Ser un supermercado generador de empleo.
• Mantener la calidad para lograr mayor reconocimiento.
• Buscar fidelizar nuevos clientes de diferentes sectores.
• Obtener mayor reconocimiento a nivel local.
• Ampliar la  infraestructura de la unidad productiva para lograr mejor almacenamiento de productos.
• Mantener una excelente atención por nuestros

4 POLÍTICAS

Políticas generales

• Generar un buen ambiente laboral con todas las personas que involucran a la organización, cumpliendo los parámetros y normas establecidas por la empresa, enfocados siempre en la satisfacción del CLIENTE, operando con calidad, eficiencia y eficacia. Logrando ser una empresa que cuente con los productos necesarios para poder cumplir las necesidades de   los clientes.

Políticas específicas

• Promover el trabajo en equipo y el buen trato entre los órganos de la empresa
• Mantener los principios y valores que inculca  HIPERMERCADO LA ECONOMÍA
• Cumplir con los trabajos que se le han sido asignados.
• Priorizar siempre al cliente con un buen trato y buena disposición
• Ofrecer al cliente incentivos  y descuentos con el fin de ganar su  confianza y fidelidad.

5 VALORES

• Responsabilidad: es la  Capacidad que posee nuestro personal de compromiso, satisfacción del cliente,  la empresa, consigo misma y con todo su alrededor. 
• Lealtad: ganamos y mantenemos la fidelidad de nuestros clientes pues sabemos que ellos son un pilar de nuestra organización.
• Respeto: nos encargamos de que se inculque la buena convivencia entre los entes de la organización y el buen trato que se merecen nuestros clientes.  
• Honestidad: somos un personal  integro, coherente  y justos en todas nuestras acciones, guiados siempre por la leyes de nuestra sociedad.
• Gentileza: nos caracterizamos por la amabilidad y calidad humana.

2. MATRIZES

2.1 DOFA

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Análisis matriz DOFA Mediante la matriz DOFA, obteniendo los resultados de las otras matrices, observamos que la empresa presenta como  principales debilidades y amenazas el manejo de la atención al cliente, la competencia  y la seguridad; la tecnología para la seguridad en la organización y la buena capacitación para el servicio al cliente son estrategias que podrían ayudar a una buena metodología y buena organización en las funciones de la empresa.

2.2 MATRIZ EFI

Análisis: matriz EFI  

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