AUTOLAVADO “TURBO WASH”

AUTOLAVADO “TURBO WASH”

1. ¿El negocio cuenta con una misión, visión, valores?
2. ¿Tiene alguien a cargo?
3. ¿Qué le interesa al negocio?, ¿Cuál es su filosofía?
4. ¿Cómo inspecciona el negocio y/o trabajo?,
5. ¿Considera los costos al momento de determinar los precios a los clientes?
6. ¿Tiene manera de cómo medir la calidad del servicio que brinda?
7. ¿En qué área está dividida el negocio?
8. ¿El personal recibe alguna capacitación?

 ¿Cómo se le capacita?

1. ¿Toman en cuenta la opinión del personal y de los clientes?
2. ¿Considera que el trabajo en equipo es necesario?

Sí/No ¿Por qué?

1. ¿Se reconoce el desempeño del trabajador? ¿Cómo?
2. ¿Existen metas para los empleados?
3. ¿Tienen un rol de desempeño en el trabajo?
4. ¿Han necesitado de alguna reorganización en el negocio?

PARA EMPLEADOS.

1.  ¿El dueño ejerce liderazgo?

1. Solo cuenta con una misión, la cual es “Nuestra misión es brindar un buen servicio a las personas para que salgan de aquí contentos con el trabajo hecho”
2. Si, cuento con alguien que está a cargo del lugar
3. Más que nada el mantenernos porque los lugares pueden cerrar de un momento a otro.

1. Sí, cada semana para revisar que nos hace falta, las herramientas también se checan.

1. Sí, porque hay veces en la que la persona que nos surte nos sube el precio de lo que le compramos y es por eso que nos toca subir a  nosotros el precio del lavado.

• El aumento del precio de los insumos, es por lo que suben los precios.

1. Tenemos un buzón de quejas y sugerencias también un número de  teléfono, pero también la gente nos hace sus comentarios.

1. Es la caja, la persona que hace un pre-lavado en el carro de las partes donde cuesta más sacar lo sucio, la persona que te dice en donde acomodarte para lavar el carro, las personas que terminan  de limpiar el carro.
2. Si, tienen que ser capacitados, los que tienen más tiempo trabajando les explican y enseñan cómo se debe hacer.
3. Si, ya que ellos están más cerca en el trabajo nos dicen de lo que compramos y del equipo usado, si les llegan a decir a los empleados o a nosotros.
4.  Si, por que los carros son limpiados por muchas personas todos ayudan en eso.

• Porque aceleran la producción.

1.  Si, les damos días libres más seguido si nos los llegan a pedir y si es posible les damos algo extra en su pago; depende del trabajo que se haya tenido.
2.  Sí, el hacer su trabajo de buena manera y así, brindarle un buen servicio al cliente para lograr su satisfacción.
3.  Sí, casi siempre es el mismo pero algunas veces se cambian entre ellos y nosotros no nos oponemos en eso.
4.  Si, solo fue cuando empezamos ya que éramos nuevos en esto, pero hasta ahorita hemos estado casi igual solo se han comprado nuevas cosas y se han cambiado personas en el trabajo
5. El dueño en si no, porque la verdad casi nunca esta, pero las personas que tiene a cargo lo hacen, aunque salimos mal.

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