Actividad de mercadeo . Servicio al cliente

Actividad de mercadeo

1. ¿Cuáles son los posibles errores que cometió Capi al momento de atender a los clientes?

• No contaba con el conocimiento necesario de la empresa
• No controlo   sus emociones
• Tratar de atender  a los clientes al mismo tiempo
• Incumplimiento  de los objetivos o políticas de la empresa

1. ¿Qué es lo primero que debe  hacer al momento de atender un cliente?

• Tener actitud de servicio, saber interactuar con el clientes y poder satisfacer sus propias inquietudes

1. ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender clientes?

• Perdida del cliente  y credibilidad de la empresa
• Bajas ventas
• Perdida el trabajo

1. ¿Cómo puede capi optimizar el servicio para mejorar la atención?

• Asesorarse bien sobre las políticas y normas de la empresa
• Capacitarse
• Aprender a controlar sus   emociones
• Establecer un orden de atención

1. ¿Qué beneficios trae para una empresa un buen servicio al cliente?

• Aumento de las ventas
• Buen prestigio de la organización
• Credibilidad
• Confianza
• Crecimiento de la empresa

1. ¿Qué  responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió capi?

• Falta de capacitación a los empleados en el servicio al cliente
• No tener un buen ambiente laborar
• Falta de motivación
• Mala selección de personal

1. ¿Cómo lograra  Capi atraer de nuevo al cliente que no atendió?

• Llamarlo varias veces y ofrecerle disculpas, por generar una mala impresión y no atenderlo a tiempo
• Ofrecerle  un descuentos por sus próximos servicios
• Beneficios de acuerdo al  plan que escoja

1. ¿qué imagen tendrán los clientes de la empresa?

• Que la atención es mala
• Que tiene mal personal y no está capacitado

1. ¿Qué haría  usted en el caso de Capi?

• Explicarle el modo de atención
• Explicarle la situación en la cual se  encuentra la   empresa
• Pedirle que espere en la sala
• Ofrecerle los planes para que los observe mientras espera
• Atender por orden de llegada
• Preocuparme por el estado de los clientes y pedirles de la más amable al antiguo que esta calmado que si puede esperar un momento

1. ¿elabore el guion correcto para atender estos dos clientes?

Capi se acerca a los clientes y les dice:

Muy buenos días, mi nombre es Capi  y los  voy atender, pido disculpas por el retardo como pueden notar, hay muchos clientes y muy poco personal.

Capi se dirige al cliente antiguo, y le pide muy amablemente  que si por favor lo puede esperar  un poco más mientras atiendo al nuevo cliente, ya que este se encuentra un poco alterado, si gusta puede ir observando los planes que tenemos el día de hoy en nuestra sala de  espera .

Cuando llega el momento de atender el cliente nuevo, El empieza a realizarle preguntas técnicas de la empresa lo cual capi no tiene conocimiento en su momento, le explica que no tiene la respuesta, pero lo va transferir con la persona calificada que responderá sus  dudas, y amablemente le indica donde ir.

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