Actores cadena de abastecimiento

Actores cadena de abastecimiento

Cristian Camilo Alfonso Martínez

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnólogo Gestión logística (análisis 2)

Audry Eileen Mendoza Guevara

18 de octubre de 2021

COLVATEL S.A.E.S.P

NIT. 800196299

Dirección: AC 24 96-29

Tel. 4387000

Bogotá Cundinamarca

Tipo de actividad: Servicio de telecomunicaciones

Servicios: Alistamiento, aprovisionamiento, aseguramiento (instalación de fibra óptica, equipos de instalación para redes wifi, reparaciones de estos)

Segmento del mercado o cliente final: Personas naturales, empresas, compañías con requerimientos de red de internet.

Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al cliente: Posee una base de datos que le envía directamente la ETB que es la empresa de primaria la cual le suministra los clientes con toda la información necesaria para así poder comunicarse con ellos directamente y establecer fechas de visitas técnicas para la instalación del internet o solucionar algún problema técnico que tengan con los servicios prestados

Actores de la Cadena de suministro

Proveedores / Fabricantes: Un proveedor es la persona o la empresa que abastece de un producto o un servicio a otra. En COLVATEL su principal proveedor es ETB la cual a su vez se provee de ALSHABAB TECHNOLOGY AND ELECTRONICS ubicada en medio oriente y de EQUIPOS Y SOLUCIONES IT ubicada en Bogotá Colombia.

         Distribuidor: es la persona o la empresa que se encarga de vender un producto o un servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y el consumidor, para COLVATEL su distribuidor directo es la ETB quien es a la que le llegan directamente las solicitudes de servicio y a su vez las retransmite a la empresa para que así mismo proceda con el  procesos de visitas técnicas y instalación de los servicios prestados

        Cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los servicios de un profesional o de otra empresa, en este caso los principales clientes para la empresa son desde personas naturales que deseen internet en su hogar, y empresas o compañías que requieran internet a diferentes escalas.

Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de COLVATEL S.A.E.S.P

[pic 1]

        ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en la empresa que eligió? 

Para cualquier empresa que ofrezca un producto o servicio el éxito o calidad del mismo siempre va estar ligado a su cadena de abastecimiento puesto que desde el momento en que se adquiere, ya sea la materia prima, el producto directamente o productos para dar función del servicio prestado, si este llega al presentar fallas en su proceso desde requerimiento hasta su obtención final no se va poder brindar el producto ya sea en el tiempo estipulado y en el peor de sus casos no con la calidad requerida en cuanto al servicio como lo es en este caso par COLVATEL si sus proveedores presentan demoras o fallas con la obtención del equipo electrónico y demás accesorios para las prestación del servicio ofrecido a los clientes,  no se llevara acabo con calidad actividad dispuesta en el día a día, obviamente generara molestias en los clientes y perdidas económicas si estos mismos desean abstenerse de la obtención del servicio que seria un ejemplo del peor de los casos, por eso es importante siempre estar a la vanguardia frente a estos procesos y poder tener otras opciones .

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