Administración Costco

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO.

CARRERA: Técnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.

GRUPO: DN 109.

NOMBRE: Briones Vigueras Katerine Ivonne.

                    Barrón González Álvaro Alexander.

                             Aguilar Olvera María Guadalupe Elizabeth.

TEMA:

FECHA DE ENTREGA: 18 de octubre del 2023.

MAESTRA: Ana Margarita Ramos Loera

1. Planeación.

 1.- Misión:  Proveer continuamente a nuestros socios de bienes y servicios de la mejor calidad a los precios más bajos posibles, mediante el siguiente código de ética:

Obedecer la ley.
Cuidar a nuestros socios.
Cuidar a nuestros empleados.
Respetar a nuestros proveedores.

1.- Misión:

En Costco nos esforzamos por ser una parte activa y solidaria con la comunidad, colaborando y participando en iniciativas de responsabilidad social.

Nuestro equipo de empleados capacitados y amables está comprometido con brindar un servicio excelente al cliente, ayudando a los clientes a encontrar lo que necesitan y brindando asesoramiento experto cuando sea necesario.

2.-Visión:

Nuestra visión es ser el supermercado de referencia, donde los clientes encuentren productos frescos y de calidad, un servicio excepcional y una experiencia de compra agradable. Estamos comprometidos con la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes, y trabajamos constantemente para mejorar y superar sus expectativas.

Nota: En letras azules se encontrara como lo maneja la empresa y en letras negras lo que nosotros hicimos.

3.-Políticas.

3.1 Política de puertas abiertas/ resolución de desacuerdos:

La política de Puertas Abiertas de Costco significa que tienes la oportunidad de comunicarte con cualquier supervisor o gerente que pueda ayudarte a solucionar un problema.

3.2 Política de equidad de género:

Promueven la igualdad y equidad, creando un ambiente de imparcialidad y libre de cualquier tipo de discriminación, hostigamiento o acoso verbal. Todo nuestro personal debe ser sensible y respetuoso con sus compañeros, socios y proveedores mientras estén representando a Costco.

3.3 Política de no aceptar gratificaciones:

A todos los empleados, así como a sus familiares, se les prohíbe dar, recibir o aceptar gratificaciones y/o propinas, ya sea de manera directa o indirecta, de cualquier índole o naturaleza, de parte de cualquier persona, proveedor, socio/cliente, agencia, compañía o dependencia con los cuales opera la Empresa.

3.4 Política de redes sociales, comunicaciones electrónicas y tecnología:

La información almacenada o transferencia mediante los sistemas electrónicos de Costco no es información acuerdo con la ley. El uso indebido o el uso personal excesivo de la tecnología política de la Empresa, por lo cual puede ser motivo de medidas disciplinarias, hasta la baja del empleado.

3.5 Política de presentación personal:

Es nuestra intención lograr una política de presentación personal, que de manera razonable, permita la libre expresión de nuestros empleados, esto incluye color y estilo de cabello, el uso moderado de piercings y tatuajes así como el uso de joyería solamente en los departamentos permitidos. Los tatuajes y piercings visibles, así como la joyería serán permitidos siempre y cuando estos no contengan imágenes o palabras obscenas, vulgares, racistas, sexuales, violentas o cualquier contenido que pudiera ser ofensivo.

3.6 Políticas generales de seguridad:

Deberás cumplir con todas las reglas de seguridad de Costco, participando y colaborando activamente en los programas de seguridad.

1. Existe una comisión de Seguridad e Higiene, la cual realizará una revisión bimestral de la seguridad de las instalaciones de la Empresa.
2. Cumple con todas las reglas de seguridad de Costco y participa activamente y coopera en el programa de Salud y Seguridad.
3. Nunca comiences a trabajar en una tarea para cual no has sido capacitado, o cuando no sabes cuales son peligros y los riesgos ni cómo proteger de estos.
4. Informa de manera inmediata cualquier condición insegura, práctica de trabajo, accidente o lesión a un Supervisor o Gerente.

3.-Políticas:

           3.1-Política de servicio al cliente:

Esta política se centraría en mejorar la experiencia del cliente en las tiendas y en línea. La política podría incluir medidas como:

1. La capacitación de los empleados en servicio al cliente.
2. La implementación de procesos de atención al cliente eficientes.
3. La creación de un ambiente de compra cómodo y acogedor.

3.2-Política de satisfacción del cliente:

Esta política se centraría en garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras. La política podría incluir medidas como.

1. La implementación de un programa de encuestas de satisfacción del cliente.
2. La creación de un equipo de atención al cliente dedicado a resolver problemas.
3. La promoción de una cultura de servicio al cliente excepcional.

      .3-Política de datos:

Esta política se centraría en la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos de los clientes. La política podría incluir medidas como:

1. La recopilación de datos de manera transparente y ética.
2. El almacenamiento de datos de manera segura y confidencial.
3. El uso de datos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de la empresa.

3.4-Política de seguridad cibernética:

Esta política se centraría en la protección de la empresa de amenazas cibernéticas. La política podría incluir medidas como:

1. La implementación de medidas de seguridad cibernética sólidas.
2. La capacitación de los empleados sobre seguridad cibernética.
3. La realización de pruebas de seguridad cibernética periódicas.

3.5-Política de marketing:

Esta política se centraría en llegar a los clientes potenciales y aumentar las ventas. La política podría incluir medidas como:

1. La creación de una estrategia de marketing integral.
2. El uso de canales de marketing tradicionales y digitales.
3. La medición de los resultados del marketing.

4.Objetivo:

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