Administracion De Cartera

ACTIVIDAD SEMANA 4.

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca

2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

3. Elabore un Mapa Conceptual del tema las consecuencias de la cartera morosa.

SOLUCION

1. Pasos a tener en cuenta para una entrevista efectiva y así recuperar la cartera y la confianza e interés de pago por parte del deudor.

Para empezar, lo primero es la comunicación directa con el cliente, se debe saludar amablemente, realizar la presentación como funcionario de la entidad la cual representa, saber el nombre del deudor, hablar con mucho respeto y seguridad.

Funcionario Deleini Mosquera: Muy buenos días, señora Francia Inés, mucho gusto mi nombre es Deleini Mosquera, soy funcionario de la empresa ser finanzas y el motivo de mi llamada es para notificarle que usted presenta una mora de 90 días en su crédito.

Señora Francia Inés Fernández: hola muy buenos días, si mucho gusto.

Funcionario Deleini Mosquera: me permito indicarle que el no pago de sus obligaciones en estos momentos está registrado en las centrales de riesgos y que para usted en estas condiciones le sería muy difícil solicitar un crédito en alguna otra entidad.

Señora Francia Inés Fernández: si yo entiendo lo que usted me dice, es solo que he venido presentando una situación económica difícil

y no tengo en estos momentos el dinero suficiente para el pago de mi obligación dado a que soy un trabajador independiente y no he obtenido respuesta positiva en los contratos ofrecidos.

Funcionario Deleini Mosquera: como cliente de la entidad es importante para nosotros que usted nos haya elegido, pero debe tener en cuenta que cuando usted adquirió el crédito, adquirió una obligación de tener un pago oportuno. Me permito ofrecerle una reestructuración, en donde inicialmente el tiempo para el pago sería un poco más largo, pero la cuota sería más baja y así usted pueda ponerse al día, además, la entidad reconoce que su historia crediticia ha sido muy buena y en los meses anteriores, no hemos tenido ningún problema en el pago de sus cuotas.

Señora Francia Inés Fernández: si, eso lose, pero mi intención es la cancelación total de la deuda, no la de quedar con un reporte permanente en la central de riesgo ya que yo soy un profesional que trabaja de manera independiente y esto me puede perjudicar, si…me interesa la propuesta que me tiene, que se puede hacer.

Funcionario Deleini Mosquera: bueno, usted posee un crédito de $ 4.800.000, programado a 18 meses, con un interés anual de 25,92% mas 12,96% que equivalen a los seis meses, con una cuota fija mensual de $ 272.426, para pago los cinco primeros días de cada mes, de las cuales cancelo las cuatro primeras cuotas, realizando así un abono al capital de $ 1.089.704, y presentando un saldo de 3.813.976 y una mora de noventas días equivalentes 8%, su deuda actual está en $ 4.119.094.

Señora Francia Inés Fernández: si está bien, podemos manejar una cuota más baja, ¿a la inicial?

Funcionario Deleini Mosquera: le parece que se si lo extendemos a 24 meses la cuota mensual sería de $175.336

Señora Francia Inés Fernández: no, necesito pagar y esa cuota es en estos momentos es alta, ya que presento otras necesidades de pago, se puede organizar ¿otra más baja?

Funcionario Deleini Mosquera: bueno lo podemos extender a 36 meses, con cuota fija de $116.890.

Señora Francia Inés Fernández: si, esa me parece bien.

Funcionario Deleini Mosquera: bueno, lo primero que debe hacer es diligenciar la documentación, para acceder a su refinanciación una vez diligenciado su primer pago se efectuara el día 17 del siguiente mes, recuerde no puede generarse ningún incumplimiento, ya que automáticamente pierde él beneficio adquirido de la refinanciación.

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