Administracion

Sugerencia sobre cómo citar este artículo:

García, Janet y Rodas, Ingrid Karina (2011). Auditoría administrativa y de comunicación organizacional: el caso del Programa de Telemedicina en México. Revista de Comunicación y Salud. Vol.1, nº 2, pp. 19-31

1. Introducción

Las políticas sanitarias actuales consideran necesaria la implementación de las nuevas tecnologías de la información, como registros de salud electrónicos, y proveer sistemas de salud informatizados. La información administrativa es esencial para el desarrollo del sistema de salud, dada la naturaleza que tiene en el manejo de una gran cantidad de información. Para ello, se necesita integrar nuevas evidencias científicas a la práctica. Mientras que los beneficios de la tecnología en salud son claros en teoría, adaptar las nuevas tecnologías a los sistemas de salud ha sido difícil y el promedio de su uso ha sido limitado (Chaudhry, 2006: 10).

En la última década se ha comprobado un creciente interés en la informática, con recursos que pueden ser utilizados directamente por los pacientes. Un ejemplo de esto es la telemedicina. Los pacientes han tenido acceso a los hospitales a través de resultados médicos electrónicos (como el seguimiento a distancia utilizado para la captura de medidas específicas de enfermedad por vía electrónica, tales como glucosa en la sangre o los signos vitales), registros personales de salud (expediente clínico electrónico); y éstos se han utilizado directamente a través de videoconferencia sincrónica entre médico y paciente para la atención especializada de su salud (Shea, 2006)

En la República Mexicana la cobertura de tecnologías de la información y comunicación es todavía limitada dentro del sistema de salud en relación con los requerimientos internacionales actuales. El programa de telemedicina que opera en el Sistema de Salud en México se implementó como parte de un proyecto de desarrollo tecnológico. La enorme demanda que exige la salud a distancia puede pasar de ser un reto a una oportunidad si se considera un análisis tanto administrativo como de comunicación, en beneficio de los grupos vulnerables que requieren de la atención de su salud a través de la telemedicina.

Un programa de telemedicina requiere tener como visión la innovación y la competitividad. Los cambios que exige la globalización no dependen solamente de conocerla internamente, sino también de aceptar que se cuenta con barreras externas que impiden el cumplimiento de sus metas (Koontz, 2004). Por lo tanto, un programa de esta naturaleza tiene la obligación de no descuidar el entorno interno y externo en el que se desenvuelve, debido a que estos elementos son determinantes para su desarrollo. Es importante que al analizar el proceso administrativo se destaque la comunicación porque contribuye a la estabilidad y al cumplimiento y seguimiento de objetivos.

La comunicación, en su parte organizativa, justifica la manera de dar a conocer los objetivos del programa y el seguimiento de metas, involucrando tanto a los que manejan el programa internamente como a los usuarios, es decir, su público externo. Desde el punto de vista

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