Administracion

Procesos continuos Líneas de ensamble Flujo de lotes Talleres de trabajo Proyectos

Elaboración de producto

Industrias de procesos Secuencia lineal de operaciones

En lotes o paquetes De acuerdo a las ordenes de los clientes

Productos únicos o creativos

Volumen

Muy alto Alto, pero también puede ser bajo.

Bajo

Bajo

Medio

¿Qué productos elaboran? Productos que no sean diferenciados

Productos discretos Productos de maneras distintas De acuerdo a los clientes Únicos

o creativos

Proceso Altamente automatizada Eficientes, pero, también inflexibles

Flexibilidad Alta flexibilidad Automatización complicada

Ingresos

90-100%

90%

40%

40%

No Aplica

Tiempo de espera

No existe

Bajo

Alto

Alto

No existe

Distribución física

Producto

Producto

Proceso

Proceso

No aplica

Ingresos de ventas

Bajo

Bajo

Alto

Alto

Muy alto

Maquinaria

Especifica

Especifica

General

General

--------

Inversión

Alta

Alta

Bajo

Bajo

Muy alta

Administración de operaciones 5ta edición

Impacto del diseño del servicio

En la actualidad, la economía de servicios, representa más de 80% de los trabajos en Estados Unidos y en la mayoría de las economías industrializadas en Europa y Asia; sin embargo, la producción de servicios a menudo no recibe la importancia que debería.

Como clientes participamos en el proceso y sabemos de inmediato si estamos recibiendo un buen servicio.

El diseño de proceso del servicio es un componente especial para un mejor suministro de los servicios.

Este afecta mucho las operaciones, puesto que especifica los productos que se elaborarán; es un prerrequisito para que ocurra la producción.

Las decisiones de productos afectan cada una de las cuatro áreas de toma de decisiones operativas; por lo tanto, las decisiones de productos deben estar estrechamente coordinadas con las operaciones para asegurar que estas se integren con el desarrollo del producto.

Administración de Operaciones, Conceptos y casos contemporáneos. Quinta edición.

Roger G. Schroeder.

Susan Meyer Goldstein

M.Jonny Rungtusanatham

El diseño de una organización de servicios implica cuatro elementos de los que James Heskett denomina la “visión estratégica de servicio”. El primer elemento es la identificación

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