Administracion

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Sandy Armijo

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Instituto IACC

14 / 06 / 2015

Desarrollo

Planificación y Riesgos de una empresa

Para el desarrollo es fundamental tener un diseño y programación del proyecto de la empresa, pero hay diferentes tipos de riesgos los cuales son:

- Endeudamiento

- La duración de garantía del producto

- Calcular las tasas de seguro

El efecto que tiene esto y que puede provocar es el riesgo, pero se puede calcular la probabilidad y exposición a travez de las variables, es decir:

Evento ¿Qué pasaría?

Probabilidad ¿Qué tan posible seria?

Impacto ¿Qué tan malo seria y que pasaría?

Mitigación ¿Cómo se pudiera reducir la probabilidad y cuándo?

Contingencia ¿Qué productos se pueden reducir y cuantos?

Estos son algunos factores de posibilidad de riesgo empresarial que tenemos hoy en día, para ello debemos competir con la calidad del producto manteniendo las políticas implementadas y los requisitos para la satisfacción propia y del cliente con el fin de poder controlar, evaluar y poder resolver el proceso operativo y los problemas inherentes considerando los aspectos directos e indirectos con respecto a la calidad del producto y servicio entregado por la empresa en sí. El cliente juega un papel indispensable y estratégico, ya que son los que suministran y se incorporan al servicio o a los procesos que entrega la empresa, así se garantiza hacia ambas partes pérdidas innecesarias, respecto a los bienes y el servicio entregado.

Satisfacción del cliente es el requisito indispensable para poder ganar terreno en el mundo comercial, por eso es importante hacer saber a los trabajadores de la empresa lo vital y lo beneficioso que es tener satisfecho al cliente definiendo los niveles, las expectativas en los clientes y el rendimiento percibido, para poder estar mejor y activamente. Manejar esto es rentable de alguna forma ya que ayuda a mantener el equilibrio, estas son buenas conjugaciones de índices de satisfacción.

Ejemplo: Yo siempre voy a una carnicería, la conocí y hoy en día soy su clienta habitual, ya que ellos ponen la categoría de carne que será vendida hoy, la calidad es fresca y el servicio muy agradable y los precios son considerable y han mantenido estas especificaciones siempre y tienen un buen detalle de siempre regalar un dulce por la compra, eso los hace más interesante, creo yo.

Segmentación de Mercado, esto es muy importante porque se encuesta a sus potenciales que serían los clientes a los que les presta el servicio ya sea de manera directa o indirecta, esto ayuda a la identificación de problemas o posibles y ayuda a mejorar el servicio al cliente.

Ejemplo: siempre participo en encuestas del supermercado Unimarc, ya que suelo ir a comprar cosas allá y

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