Administración en compras

Administración en compras

1. (5 Puntos) Responda las siguientes interrogantes de acuerdo al caso 1 “Nivel de servicio y su impacto en las promociones”

a. ¿Cuáles son las consecuencias que genera el incumplimiento a tiendas la Novedad?

R-   Tiendas novedad pierde dinero y clientela, al igual que un sector de la población de mercado se ve afectada generando mala clientela que comienza a desconfiar de las promociones de tiendas novedad.

b. ¿Cuáles son las consecuencias que genera el incumplimiento al proveedor Relax?

R-  Relax pierde un cliente que confió en los productos que ofrece, además el cumplimiento y recomendación por parte de próximos clientes queda en duda ya que se propicia desconfianza por parte de sus clientes y proveedores.  

c. ¿Qué soluciones debe plantear tienda Novedad a Relax?

R-  Cambiar los plazos de entrega y negociando los costos en que se incurrió por el incumplimiento del proveedor para llegar a un acuerdo en acciones que beneficie a las dos partes y anticipar posibles dificultades en la entrega oportuna en el futuro.

d. ¿Qué explicaciones y soluciones le ofrece Novedad a los clientes que lleguen en busca de promoción?

R-  Comunicar a los clientes que hubo cambios en la promoción y que se va ofrecer mejores precios en los productos y el cliente tendrán nuevas fechas para adquirir los productos.    

e. ¿Qué medidas preventivas debe tomar el gerente de compras para evitar que esto suceda en la próxima oportunidad?

R- Tener una lista de recomendación y verificación de los proveedores, al igual que tener un plan de posibles acciones a tomar como cambios a productos similares a ofrecer al momento de presentar futuros incumplimientos.

Ruta: http://biblioteca.uniminuto.edu/ - libros electrónicos – editorial Ecoe - administración en compras, año 2010 – pagina 186.

2. (5 Puntos) Responda las siguientes interrogantes de acuerdo al caso 4 “Las promociones de TuSalud”

a. El incremento en pesos que debe obtener la cadena de droguerías Tusalud el 15 de cada mes, para obtener la misma utilidad que obtienen con la venta promedio de los 15 días anteriores al día de descuento. (Hacer el ejercicio por cada uno de los tres meses)

R-  

b. La ganancia adicional o pérdida de utilidad en pesos en cada día del descuento, con relación a la utilidad en pesos que obtiene con las ventas promedio de cada uno de los días anteriores al día de descuento. (Hacer el ejercicio para cada uno de los tres meses)

R-

c. Que conclusión saca del análisis de las cifras de los días posteriores al 15 de cada mes.

R-

d. De cinco recomendaciones para incrementar las ventas del día de descuento o para reorientar la promoción que mejore los incrementos en ventas y utilidades.

R- 1. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales.

2. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente.

3. Demuestra por qué eres la mejor opción. Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no sólo construirás una buena relación, sino también crearás un sentimiento de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más

4. Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc.

5. Mantén informado a tu cliente. No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden. En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente.

Ruta: http://biblioteca.uniminuto.edu/ - libros electrónicos – editorial Ecoe - administración en compras, año 2010 – pagina 190.

3. (5 Puntos) Responda las siguientes interrogantes de acuerdo al caso 9 “Selección de un solo proveedor”

a. ¿Cuál de los cuatro proveedores debe salir de la empresa? Justifique su respuesta.

 R-  en mi opinión el proveedor que debe salir de la empresa es

b. Enumere los factores que debe renegociar o corregir con los proveedores que quedan en el portafolio.

R-

Ruta: http://biblioteca.uniminuto.edu/ - libros electrónicos – editorial Ecoe - administración en compras, año 2010 – pagina 197.

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