Alineación de las prácticas de HRM con la estrategia de la organización

Tarea - Alineación de las prácticas de HRM con la estrategia de la organización

La organización elegida es la que laboro actualmente, es una entidad financiera que tiene más de 40 años de presencia en el sistema financiero, que ofrece servicios de ahorro y crédito para personas naturales, empresas, emprendedores y Pymes.

La transición que afrontó la organización fue la de tercerizar el área de Tecnología, que ocasionó una disminución significativa de personal: 452 empleados fueron transferidos a una empresa proveedora de Tecnología.

En el sector financiero existe una alta competitividad en el mercado que ha llevado a que la organización tenga que redefinir sus estrategias para que sean más ágiles, y orientadas al servicio del cliente, es por ello que se recurre a la tercerización, para que la organización se centre en el desarrollo de los principales procesos core – financieros y delegar las actividades que no forman parte como es el caso de Tecnología, en manos de profesionales que realice dichos servicios de la mejor manera, más especializada.

• Explique cómo las estrategias y las prácticas de HRM podrían afectar el desempeño y la cultura empresarial de la compañía.

Las estrategias y las prácticas de HRM si podrían afectar el desempeño y la cultura empresarial de la compañía. En mi experiencia laboral, la tercerización del área de Tecnología si tuvo un impacto entre los colaboradores dado que, en este caso, esta área fue desligada de la entidad financiera y contratada por el proveedor de Tecnología, que era una empresa asociada de la organización, lo cual ocasionó que los colaboradores tuvieran un tiempo para analizar si les convenía o no continuar trabajando para una nueva empresa. Como resultado de esta transición, aumentó la incertidumbre, varios colaboradores se retiraron, entre ellos los que eran considerados claves en el área como jefes de Proyectos, Especialistas, cuyo trabajo estaba bien reconocido en la entidad, pero que no les convenía esta nueva contratación.

El impacto de esta transición trajo consigo varios cambios, entre ellos:

• Se crearon procedimientos para la atención de los incidentes de los aplicativos de la organización mediante tickets, cuyo tiempo de atención establecido era de 1 a 2 días, lo cual nos perjudicaba ya que se requiere que las correcciones sean ágiles, para el cliente que se encuentra en la agencia bancaria.
• Debido a que ya no se contaba con parte del personal experto, la atención de las consultas demoraba más tiempo de lo acordado, ya que no se tenía la documentación actualizada de los aplicativos.
• Las mejoras en los aplicativos, por más mínimos que sean, debían de realizarse mediante un Proyecto de Requerimiento de mejoras, en el que se incluía una estimación y un presupuesto.

• Recomiende una estrategia de HRM que la compañía debería implementar para alinear las prácticas de HRM con la estrategia de la organización.

Para alinear las prácticas de HRM con la estrategia de la organización, con la tercerización, recomendaría la estrategia de especialista creativo que se pueda retener, ya que en la organización dentro de la gerencia de Tecnología se requiere de personal especializado en las áreas de Infraestructura, Desarrollo, Operaciones, que serán el nexo entre la empresa proveedora y la organización, con ello se espera que los empleados se vuelvan expertos en sus campos elegidos y que usen su experiencia superior para innovar y obtener resultados extraordinarios.

...