Allus Global BPO Center

INDICE

1. Descripción de la empresa

2. Definición del problema

3. Determinación de objetivos

4. Análisis del problema

4.1Diagrama de causa-efecto

4.2 Diagrama de Pareto

4.3 Hoja de verificación

4.3 Elección de la mejor solución

5. Elaboración del diagrama de Gantt

6. Elaboración del manual de calidad

7. Primera auditoria interna

8. Revisión general del sistema de calidad

9. Acciones correctivas y preventivas

10 .proceso de análisis y mejora.

11. Conclusiones

Allus BPO

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

 RESEÑA HISTÓRICA

Allus Global BPO Center es el resultado de la unión de ActionLine Córdoba Argentina y Multienlace Colombia, dos compañías líderes regionales en servicios outsourcing que tras doce años de crecimiento y desarrollo continuo unieron sus capacidades para crear una propuesta de valor relevante para las nuevas generaciones de clientes globales.

Estas empresas creadas en 1997 por un grupo de jóvenes que surgieron como sencillos emprendimientos locales son hoy la compañía globallídermás grande y sólida de América Latina en soluciones de contact centers & BPO. Con un modelo de gestión de alta performance, 22centros distribuidos estratégicamente en América Latina, 14.000expertos y presencia en todo el mundo, se convierten en una extensión de la empresadel cliente, atendiendo sus procesos a través de la innovación, la creatividad y el conocimiento.

Allus Global BPO Center es la compañía líder en América Latina en la provisión de soluciones de Contact Centers y BPO. Con presencia en Argentina, Colombia, Perú, Estados Unidos y España y prestación de servicios en tres idiomas atiende con costos competitivos y eficacia operacional a los mercados de América y Europa.

Brinda servicios de valor y excelencia a una vasta gama de industrias convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente, atendiendo sus procesos con innovación, creatividad y conocimiento.

La visión a largo plazo, la pasión y el esfuerzo por lo que hacemos, el sobreponernos a las dificultades que se presentan a diario, el coraje de ir más allá y la capacidadde imaginar y dar siempre lo mejor, es lo que nos ha permitido llegar hasta aquí: Ser una compañía del mundo y para el mundo llevando a todas partes lo mejor de nosotros.

 VISIÓN

Ser la compañía líder global en BPO a través de una propuesta de soluciones de clase mundial que maximice las capacidades estratégicas de nuestros clientes y los ayude a transformar sus compañías en negocios de alto rendimiento y valor.

 MISIÓN

Satisfacer las exigencias de nuestros clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y comunidad a través de un

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