Amazon.com

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Uno de los factores determinantes del éxito de la internacionalización de Amazon ha sido la digitalización de la economía y de la sociedad. La aparición de las TIC ha supuesto toda una revolución en las comunicaciones con cualquier parte del mundo y, de manera particular, en la economía. Gracias a dicho avance, se han podido librar barreras importantes como la distancia, el tiempo, el coste, la eficiencia y eficacia con la que se actúa. Entre estas barreras destacan la falta de financiación, la enorme inversión, la captación de información de mercados exteriores, entre otros más.

En el comienzo de los 2000, Amazon tuvo un punto de inflexión pasando de ser una buena empresa a ser referente mundial, cuando la difusión y fácil acceso a las nuevas tecnologías se asentó en el panorama nacional.

Análisis del Modelo de Negocio

Se analizarán los aspectos organizativos de Amazon a través del lienzo Canvas. Las ventajas del modelo permiten obtener una visión desde diferentes perspectivas: comercial, mercado y canales de distribución. Analizaremos el cambio que ha experimentado hasta la actualidad. Para ello diferenciaremos tres periodos que toman como referencia los acontecimientos más importantes que afectaron al desarrollo de su modelo de negocio. El primero comprendido desde 1995 hasta 2001 se centra en su modelo tradicional de venta de libros, la introducción de mejoras para el cliente, la salida de la empresa a Bolsa y la crisis de las punto-com. El siguiente periodo es desde 2002 hasta 2010 comprende la incorporación de nuevos servicios como Amazon Prime que incluye Amazon Originals, y los servicios logísticos y de computación en la nube. El último periodo es desde 2011 a la fecha el cual comienza con la creación de una App, el transporte de pedidos con drones y la apertura de tiendas físicas.

Primer Periodo.

En esta época las operaciones de Amazon eran simples, los clientes compraban libros online utilizando la página web propia de Amazon. Una vez realizado el pedido, la orden se emitía al distribuidor, éste enviaba el libro a Amazon y se remitía por correo al comprador. La empresa no mantenía un stock, podía hacer pedidos de millones de títulos a los distribuidores. En una semana entregaban los libros más demandados y hasta un mes los poco comunes. En 1996 el capital de Amazon se situaba en el millón de dólares, mismos que la empresa invirtió en mejorar el servicio al cliente, la gestión de pedidos y la contratación de nuevos trabajadores. De igual forma llega la primera innovación, la empresa pagaba un 8% de comisión a los sitios que enviaban a sus clientes a comprar en Amazon. Se implementa la función Similarities (recomendación de libros en base a las compras). Para adquirir trascendencia y competir vs Barnes & Noble, Amazon lanza OPV (oferta pública de venta) coloca acciones en el mercado bursátil antes de salir a bolsa. Durante 1998, pagó millones de dólares por aparecer en sitios como AOL, Yahoo, MSN y Excite, y adquirio la base de datos de IMBD.com, la librería BookPages y Telebuch, el punto de ventas Exchange.com, la red social de servicios PlantAll y la empresa de datos Alexa Internet. Las consecuencias de la crisis de las punto-com a inicios del 2000, obligaron a Amazon modificar su modelo de negocio.

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