American Business clientes

American Business[pic 1]

Clientes internos: Estos clientes hacen parte de la organización Estos serían los trabajadores de la empresa, entre estos tipos de clientes encontramos:

*Ejecutivos: Se relacionan más con los clientes externos, se encargan de mencionar el tipo de servicio ofrecido y el mercado al que va dirigido.

*Comerciales: Se relacionan directamente con los trabajadores se encargan de tener clara toda la parte de la calidad.

Clientes externos: No hacen parte de la empresa solo buscan satisfacer sus necesidades con bienes o servicios. En american business tenemos los siguientes:

*Clientes leales que son la base de la empresa.

*Clientes basados en necesidad que buscan un producto para satisfacerla.

*Clientes errantes: no tienen ninguna necesidad cuando hacen parte del negocio, solo lo hace de manera ocasional.

Necesidades de los clientes.

*Protección y seguridad: Las garantías ayudan a que los clientes se sientan protegidos cuando adquieren un bien o servicio.

*Aprecio: el tipo de aprecio que el cliente le tenga a bien o servicio es muy importante.

*Entendimiento: utilizar nuestras capacidades para así poder entender y satisfacer las necesidades del cliente.

*Necesidades expresadas: por ejemplo el cliente expresa lo que quiere del producto.

*Necesidades reales: el cliente realmente necesita el bien o servicio ofrecido.

*Necesidades no expresadas: el cliente desea el bien o servicio mas no lo manifiesta.

*Necesidades de complacencia: al cliente le gustaría que e la compra le obsequiaran algo.

*Necesidades secretas: el cliente puede querer sentirse como un consumidor inteligente al realizar su compra.

American business tiene un enfoque en sus clientes externos ya que estos generan muchos ingresos, pero no hace a un lado a sus clientes internos. Esto hace que el trabajo sea de mayor calidad y poder atraer clientes externos.

Flujo de información

Tener una combinación de flujo de información ascendente y descendente mejora la comunicación entre alternos y sub alternos de las diferentes áreas de trabajo, al tener una mejor comunicación el cliente interno ósea los trabajadores tendrán un mejor desempeño laboral.

El cliente externo será el más beneficiado ya que si la empresa cuenta con un flujo de información organizado trabajara de manera más eficaz dando cumplimiento y alta calidad a las necesidades de los clientes.

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