Analisis Del Consumidor

Objetivo:

Aplicar e integrar los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridos en el curso, a través de la investigación y análisis de los consumidores de un producto o servicio, con la finalidad de generar información y estrategias de mercadotecnia que apoyen los objetivos de la empresa.

Introducción:

Con el presente proyecto, podemos aplicar todo lo visto a lo largo del curso desde apoyos visuales hasta explicaciones del tema, inclusive las tareas entregadas previamente, desde la actividad 1 hasta la 20. Se analizará una empresa en particular aplicando desde entrevistas de profundidad, sesiones de grupo, entre otras actividades presentadas a continuación en el apartado de resultados.

La primera parte del proyecto consiste en la descripción del producto y la empresa, además del análisis de las variables internas que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores del producto.

Desarrollo de proyecto:

1. Seleccionar una empresa y un producto de la categoría de alimentos producido por ésta. El producto deberá estar dirigido al último consumidor.

• Descripción breve de la empresa.

• Descripción breve de la industria.

• Descripción de la estrategia de mercadotecnia del producto elegido (4Ps).

• Descripción del mercado meta del servicio elegido.

• Nombre de la persona y datos de contacto de la empresa para la que se realizará el proyecto.

2. Realizar al menos 4 entrevistas de profundidad (por alumno). Deberán hacerse al menos 2 entrevistas a clientes actuales del producto y al menos 2 entrevistas a clientes actuales de la competencia.

• Elaborar la guía de la entrevista.

• Realizar el reporte de cada una de las entrevistas

3. Realizar al menos una sesión de grupos (por alumno).

• Elaborar guía de la sesión.

• Realizar reporte de la sesión.

4. Con los resultados obtenidos de las entrevistas de profundidad, las sesiones de grupo, la empresa y la investigación bibliográfica, elabora el perfil del consumidor del servicio elegido, considerando los siguientes aspectos:

• Percepción del servicio, los competidores y la categoría.

• Actitudes hacia el servicio, los competidores y la categoría.

• Necesidades y motivaciones de compra.

• Personalidad del consumidor.

• Aprendizaje del consumidor.

FASE 2

1. Con los resultados obtenidos de las entrevistas de profundidad, las sesiones de grupo, la empresa y la investigación bibliográfica, elabora la descripción del ambiente externo del consumidor del producto elegido, considerando los siguientes aspectos:

• Influencias familiares y ciclo de vida familiar.

• Grupos de referencia.

• Clase social.

• Cultura y valores.

2. Evalúa las estrategias actuales de la empresa y desarrolla una propuesta de estrategias de mercadotecnia para la empresa, con base en la investigación realizada y lo aprendido en el curso. Fundamenta cada propuesta. Los aspectos que deber incluir son:

• Segmentación de mercados.

• Motivación al consumidor para que compre los productos de la empresa.

• Lealtad a la marca.

• Percepción del producto o servicio.

• Actitud hacia el producto o servicio.

• Estrategia de comunicación.

• Estrategia de precios.

• Estrategia de distribución.

Resultados:

Descripción breve de la empresa:

BONAFONT® fue la primera marca de agua natural embotellada en México, actualmente es líder del mercado de agua embotellada en envases de menos de 4 litros y cuenta con presencia en toda la República Mexicana.

Descripción breve de la industria.

INDUSTRIA DEL AGUA PURIFICADA:

• México ocupa el segundo lugar mundial en el consumo de agua embotellada.

• El gasto anual supera los $7 billones de dólares.

• Las principales marcas de agua pertenecen a empresas transnacionales refresqueras o de alimentos.

• Actualmente es más caro un litro de agua que un litro de gasolina.

Descripción de la estrategia de mercadotecnia del producto elegido:

BONAFONT® utiliza varias estrategias de mercadotecnia, las más notorias son que en sus comerciales promueven la salud, algo que todos queremos pero pocos tenemos, también utilizan el llamado “reto BONAFONT®” es cual consiste en lograr tomar 2 litros de agua al día para así lograr tener una vida más sana, sentirte mejor y más ligero; también varias presentaciones y varios sabores para que el cliente escoja el que más le acomode o sea de su agrado.

Descripción del mercado meta del servicio elegido.

El mercado a que va dirigido el producto es para todo tipo de persona, ya que todos tenemos la necesidad de tomar agua, pero va más enfocado a esas personas que llevan una vida saludable todos los días, ya que lo promueven en sus comerciales.

Nombre de la persona y datos de contacto de la empresa para la que se realizará el proyecto.

Desde el D.F.: 52 92 26 00. Del interior de la República Lada a sin costo: 01 (800) 713 2263 o puedes escribir un correo a la siguiente dirección de electrónica: info.bonafont@danone.com. También en la sección de atención a clientes puedes contactarnos vía Internet.

2. Entrevistas de profundidad

Elaborar la guía de la entrevista.

Numero de entrevistados: 4

Consumidores del producto: 2, José Ramón Rendón, Melisa Lerma.

Consumidores de la competencia: 2, Luis E. Soto, Gilberto Landabazo.

Realizar el reporte de cada una de las entrevistas. (Este es un producto de ingesta diaria como es el agua es muy común y los entrevistados proporcionaron datos muy generales al respecto; a continuación presento lo más relevante)

José Ramón Rendón (BONAFONT®)

Se realizo la entrevista obteniendo datos variados, entre lo más importante fue que este consumidor elige BONAFONT® porque es la marca con mejor sabor para el, aunque un poco alto en precio pero compensada con el sabor.

Melisa Lerma (BONAFONT®)

Al entrevistar a Melisa obtuve una respuesta similar al ser el sabor el motivo principal de la compra del producto en cuestión; también menciono que el embace es mas de su agrado que los de la competencia.

Luis E. Soto (competencia)

Ciel® es la marca de agua embotellada que consume normalmente Luis, dijo que el era un fiel consumidor de todos los productos de “The Coca-Cola Company” por eso elije esa marca en

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