Analisis H&M

Análisis ZARA y H&M

• Empresa elegida:

ZARA

• ¿Tiene en su página principal enlaces a sus perfiles en redes sociales?

 Sí, si entramos en http://www.zara.com/es/# podemos observar que tiene enlaces a sus perfiles de Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter.

Facebook: 

• ¿Qué tipo de perfil tiene, página de usuario o página de fans?

Tiene una página de fans

• Frecuencia de actualización (cada cuantos días de media más o menos):

Actualiza todos los días, menos sábados y domingos, por la mañana. Una o dos publicaciones por día.

• Número de Fans que tiene:

Aproximadamente 23.500.000 fans. (23.436.794)

• ¿Realiza promociones?

Suele publicar las nuevas tendencias, nuevas prendas de ropa que tienen disponibles en sus establecimientos. No obstante, si accedemos a la pestaña de “eventos” podemos encontrar información sobre promociones que lleva a cabo con motivo del Black Friday; eso sí, del año 2011.

• ¿Tiene enlaces hacia su página web o a otras redes sociales?

Sólo un enlace a su página web y una aplicación de Zara Instagram.

• ¿Realiza algún tipo de estrategia para conseguir más usuarios?

No. Las personas se sienten atraídas por su marca.

Twitter:

• ¿Usa la plantilla por defecto o una personalizada?

Utiliza una plantilla personalizada.

• Cuántos seguidores tiene

1.052.409 seguidores.

• A cuántos usuarios sigue

Zara sigue a 69 cuentas.

• ¿Tiene algún enlace a su web en su Bio (datos de perfil) o en sus Tweets?

En su biografía está el enlace a la página principal de su web y con sus Tweets dirige a una parte concreta de su catálogo de ropa y complementos.

• ¿Con qué frecuencia twitean (sin contar las respuestas a usuarios), diaria, semanal, cada hora?

Zara twitea diariamente, menos los fines de semana, tal y como en su página de fans en Facebook.

• ¿Realiza promociones?

No. Sólo avisa de las rebajas que se van a producir.

• ¿Sigue algún tipo de estrategia para conseguir más usuarios?

No.

De forma general:

• ¿Qué otros medios sociales usa de forma más activa?

Instagram y Pinterest.

• ¿Qué aspectos positivos y negativos destacarías del uso que esta empresa hace de los medios sociales?

Como punto positivo, da a conocer las nuevas prendas que van llegando, para así captar la atención de los seguidores.

Por otra parte, encuentro muchos aspectos negativos. Para empezar, no suele mantener un contacto muy directo con los seguidores; no utiliza la comunicación informal, suele responder de manera formal a las preguntas de sus potenciales clientes. No intenta crear una comunidad, no fomenta la participación de sus seguidores, se dedica a informar de sus productos y ya está, nada más.

Además, si tenemos en cuenta que sus productos podemos verlos en su página web, ¿para qué abrir cuentas en otras redes donde se publica lo mismo? Debería tener presente que las redes sociales se utilizan de forma diferente, en Facebook podría publicar, por ejemplo, información acerca de la calidad de sus productos, el personal de sus tiendas, la satisfacción que produce llevar sus prendas o incluso trucos para saber combinarlas. En cuanto a Twitter, podría fomentar la participación de sus seguidores preguntándoles por las nuevas tendencias, qué les gustaría ver en sus tiendas y demás, ya que Zara elabora sus prendas dependiendo de las tendencias del momento, lo que realmente desea el cliente.

Ahora vamos a analizar a H&M, competidora de ZARA.

• ¿Tiene en su página principal enlaces a sus perfiles en redes sociales?

 Al igual que ZARA, si entramos en su página web (http://www2.hm.com/es_es/index.html) podemos observar a pie de página que tiene enlaces a sus distintos perfiles en redes sociales; y como punto interesante, tiene presencia en más redes que ZARA.

Facebook: 

• ¿Qué tipo de perfil tiene, página de usuario o página de fans?

Tiene una página de fans.

• Frecuencia de actualización (cada cuantos días de media más o menos):

Todos los días, varias veces, menos los fines de semana.

• Número de Fans que tiene:

Aproximadamente 25.000.000 seguidores. Más que ZARA.

• ¿Realiza promociones?

Sí. Como ejemplo, una publicación del 23 de noviembre: “¡Hasta el sábado 28 de noviembre te regalamos un cupón de 5€ por cada compra en nuestras tiendas!
Podrás usar este cupón del 29 de noviembre al 5 de diciembre en compras de más de 30€. ¡Aprovecha ya mismo!”.

• ¿Tiene enlaces hacia su página web o a otras redes sociales?

Sí, tiene enlace a su página web y en sus publicaciones anima a sus seguidores a participar en sus distintas redes, añadiendo los enlaces.

• ¿Realiza algún tipo de estrategia para conseguir más usuarios?

Intenta crear una comunidad donde se hable de sus nuevos productos y sobre moda, además de dar consejos acerca de cómo combinar sus prendas. Además, realiza promociones e intenta responder todas las preguntas que tengan los seguidores.

Twitter:

• ¿Usa la plantilla por defecto o una personalizada?

Plantilla personalizada.

• Cuántos seguidores tiene

Aproximadamente 7.125.000 seguidores. Muchos más que ZARA.

• A cuántos usuarios sigue

Sigue a 285 cuentas de Twitter.

• ¿Tiene algún enlace a su web en su Bio (datos de perfil) o en sus Tweets?

En su biografía se encuentra un enlace a su web.

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