Analisis Ikea México

Ikea México - Manuel Alberto Osorio Domínguez

Es fácil darse cuenta en internet cuando una empresa o sucursal es bien recibida y puedo asegurar que Ikea es una de ellas, con un total de 4.3 estrellas y más de 6000 reseñas en Google se nota la buena aceptación de las personas. Para empezar el acomodo de la tienda se nota amigable y ordenado, bien se sabe que el acomodo de los productos, estructura de la tienda y altura en la que estén acomodados son muy importantes para atraer de manera psicológica o concretar una compra, en ese punto Ikea lo tiene cubierto, las personas comentan mucho de la comida, les agrada mucho y lo toman como un valor agregado a la experiencia de compra, lo cual los alienta a mantenerse más tiempo dentro de la sucursal, algunos asegurando que se deben de estar de 8 a 10 horas para conocerla toda.

El concepto de Ikea es muy atractivo para muchas personas que les agrada el modo hágalo usted mismo por un bajo costo, lo cual mencionan los usuarios de la tienda y agradecen traer el concepto a nuestro país ya que como esta hay pocas y actualmente esta sucursal no tiene ningún competidor directo en México. Ahora, si abordamos las reseñas negativas, la gran mayoría giran alrededor de la pandemia, al ser una situación delicada y que a todos les preocupa, es obligación de la empresa cuidar a los que la consumen, en algunos casos se nota que no están cuidando la sana distancia y es una inquietud que marcan varias personas, lo cual además de dañar la imagen de la sucursal, habla muy mal de los directivos y las personas que están a cargo, lo cual se debe mejorar y tatar de mantenerse al margen de las medidas sanitarias marcadas por la secretaria de salud.

Otro gran acierto, pero mejorable, es la página web, encontramos un amplio catálogo de productos, información de producción, consumo y cuidado del ambiente. Es imprescindible que empresas que proponen un concepto tan único y llamativo trate de llegar a gran parte de los consumidores y con una herramienta como es internet actualmente esto facilita mucho el trabajo. Es evidente que al comprar en la página web no será la misma experiencia que asistir a la sucursal, comer ahí y caminar un par de horas toda la tienda, sin embargo, esta empresa puede mejorar su página poniendo medidas, escalas, dando tips para acomodar productos e incluso personas que atiendan dudas en línea o bots que solucionen dudas sencillas como lo hace Telcel en su página y aplicaciones.

Sin lugar a duda, Ikea tiene mucho mercado en el país, pero ampliar una empresa de este calibre con este concepto no es tarea fácil, las sucursales son muy grandes, además de bodegas, estacionamiento y sus agregados como restaurantes, entonces las personas que no podemos visitar una sucursal podemos comprar en línea si solo nos interesa el producto ya que la experiencia se asemeja a cualquier otra compra en línea, pero tendremos la seguridad de que nuestro producto tiene un garantía lo cual se agradece mucho.

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