Analisis Supermercados Lider

1 Resumen Ejecutivo

Este informe esta desarrollado de forma básica y explicita para la comprensión de las principales características de una de las grandes cadenas de supermercados Walmart Chile y su formato Líder, el cual tienen una gran presencia en nuestro país a partir de la adquisición de las acciones de el ex D&S.

El objetivo principal es conocer las variables que conforman a esta gran cadena, sus principales fortalezas y debilidades y el entorno externo que lo modifica ante tantos cambios.

También revisaremos sus competidores y participación de mercado y los procesos económicos, sociales y ambientales que a conforman.

2 Resumen de la Empresa competencia directa de Clientes ETC

Jumbo:

Es el competidor directo de los formatos Líder, concentra el 31% de la facturación y participación del mercado del Retail. Poco a poco, la cadena fue haciendo las adaptaciones al interior de sus tiendas y hace poco procedió a ponerles la marca a las tiendas que compro.

La cadena cree que las tiendas ya tienen las características por las que Cencosud es reconocido como una opción de “excelente calidad y un buen servicio”.

Cencosud ha invertido para la transformación de las tiendas los cuales alcanzan los 15 millones de dólares. Este proceso incluye estandarizar operaciones, mejorar locales y surtidos, y capacitar personal.

Cencosud busca especializarse en el desarrollo, la comercialización y la administración de grandes centros comerciales, combinando un fuerte sentido de servicio con un profundo respeto por el personal interno y la comunidad.

Sus particulares características afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los países donde se ha implementado.

FORTALEZAS

Respaldo de la marca Cencosud

Posee una cartera de clientes cautiva.

Posee una atención personalizada

Posee productos gourmet, que apuntan a sectores medios y altos

Tiene presencia en Puente Alto en dos lugares distintos, ambos ubicados en un sector de alta afluencia de público: Concha y Toro sector cercano a Plaza Puente Alto y Concha y Toro en límite de la comuna con La Florida.

Posee sistema de crédito para sus clientes así como sistema de beneficios.

El Layout de cada supermercado

DEBILIDADES

Pierde gran volumen de clientes por no apuntar a un segmento socioeconómico medio bajo, que demográficamente es el segmento mayoritario específicamente en la comuna de Puente Alto.

La ubicación de ambos locales si bien son de alta afluencia de público, se ubica en los extremos de la comuna de Puente Alto, captando principalmente clientes de los sectores aledaños.

OPORTUNIDADES

La sucursal del límite de Puente Alto con La Florida tiene amplia capacidad de crecer estructuralmente.

Una gran oportunidad es potenciar aún más el trabajo en atención de público, donde hoy lleva ventaja respecto a Líder y otros competidores.

Puede potenciar su diferenciación respecto de la competencia en el desarrollo de sus productos gourmet como desarrollo de productos propios a mayor escala, pudiendo abaratar costos incluso en este último punto.

Gradualmente la comuna ha visto el crecimiento de amplios proyectos habitacionales para personas de clase media y con mayor poder adquisitivo, que se radican desde otras comunas, lo que puede constituir una gran oportunidad de captar dichos nuevos clientes del segmento elegido.

AMENAZAS

La amplia competencia, tanto de otros supermercados conocidos como minimarket periféricos presentes en la comuna.

Su competencia, Líder, Tottus, Santa Isabel, se encuentran en el sector del Metro Las Mercedes, todos juntos, lo que los mantiene en una competencia directa entre ellos, captando gran cantidad de clientes. A diferencia de ello, Jumbo no cuenta con flujo de tránsito de clientes de otros supermercados, por lo que su posibilidad de captar nuevos clientes es menor.

Santa Isabel:

Actualmente Cencosud es una de las compañías más importantes y destacadas del sector de comercio minorista y centros comerciales, tanto en Chile como en Argentina. Su división inmobiliaria posee importantes terrenos ubicados en puntos estratégicos en el territorio chileno, lo que le permite enfrentar con una solida posición las futuras expansiones de sus áreas de negocios.

FORTALEZAS

Se encuentra ubicado en el punto vial neurálgico de la comuna, totalmente central

Mantiene una imagen corporativa cercana a la gente de clase baja y media

DEBILIDADES

Su nivel de atención no es el óptimo, exceso de público y escasez de cajeras en fechas u horarios peak

Alto nivel de robos en sus dependencias

OPORTUNIDADES

Su ubicación en el sector central de la comuna, así como en la principal arteria Concha y Toro, hacen inmejorable el acceso, contando con entrada a la estación del Metro.

La comuna de Puente Alto se afianza como la de mayor población y nominalmente de mayor crecimiento demográfico del país, compuesto principalmente por clase media y media baja, es decir, con aquellas con las que siempre se identificó la marca.

AMENAZAS

Verse superados en la capacidad de atención e infraestructura necesaria para atender la afluencia de público que provoque una fuga de clientes a la competencia, con espacios más accesibles.

El cambio en el gusto de los clientes por productos de mayor calidad y/o prestigio, como los gourmet, identificados mayoritariamente con la competencia.

La infraestructura vial está soportando cada vez mayor afluencia vehicular, por lo que de continuar incrementándose el flujo de personas al supermercado, sin mejorar la capacidad vial, con los consecuentes congestionamientos, puede provocar un desincentivo a visitar sus dependencias.

3 Análisis PESTA

Politico:

Bajas barreras de entradas: No existen regulaciones que interpongan barreras de entradas a negocios orientados a la industria de los supermercados, lo que se traduce en mercados altamente competitivos, obligando a los participantes a ocupar gran parte de sus energías en innovación y desarrollo de nuevos y mejores productos a precios atractivos.

Globalización: Los tratados de libre comercio, la apertura de nuevos mercados y los avances en las tecnologías, han obligado a las empresas a ser más eficientes, existe una gran invasión de productos y servicios tecnológicos, principalmente de Asia, EE.UU. y Europa, que

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