Análisis Del Concepto De Calidad

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

 CONCEPTO DE CALIDAD

 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

 PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

 SISTEMA DE CALIDAD

 LAS NORMAS ISO 9000

CONCLUSIONES

FUENTES DE INFORMACION

INTRODUCCION

En su forma inicial, la calidad era relativa y se dirigía hacia la inspección (corrección); en la actualidad, se dirige hacia aspectos estratégicos (prevención).

Casi todos los enfoques modernos de la calidad surgieron hace poco, gracias a una evolución regular y por medio de innovaciones armoniosas, resultantes de una serie de viejos descubrimientos.

Básicamente, la calidad de los productos y los servicios no es definida ni determinada por las empresas productoras, sino por los clientes. La calidad de un producto o servicio se basa en la percepción que tienen los clientes sobre el grado en el cual satisfacen sus expectativas.

CONCEPTO DE CALIDAD

Actualmente, la definición de calidad involucra a los bienes y a los servicios. La falta de un concepto claro dificulta que las organizaciones la midan, controlen y administren. Sin embargo, existen algunas definiciones alternativas, aplicables al mundo actual de los negocios y a sus implicaciones. Las principales son:

 Calidad como excelencia: ciertos productos y servicios provocan en el usuario un sentimiento de placer o estima. Debe satisfacer determinadas características y percepciones del cliente, que son difíciles de detectar.

 Calidad como cumplimiento de las especificaciones: la medida en la cual el producto o servicio se conforma a las especificaciones del proyecto.

 Calidad como lo adecuado para su uso: una evolución en el concepto implicó considerar el empleo que el cliente pretende dar al producto o servicio. Conocido como “idoneidad”, este enfoque requiere que el proyecto del producto sea adecuado para cubrir las condiciones y los propósitos del cliente.

 Calidad como un valor por el precio: mezcla de los criterios económicos y del consumidor con los conceptos de idoneidad, cumplimiento y excelencia.

En términos generales, la calidad es la suma de los aspectos y las características de un producto o servicio, que genera la capacidad para satisfacer ciertas necesidades.

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

Etapa Concepto Finalidad

Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. o Satisfacer al cliente.

o Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho

o Crear un producto único.

Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). o Satisfacer una gran demanda de bienes.

o Obtener beneficios.

Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera o Minimizar costes mediante la Calidad

o Satisfacer al cliente

o Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. o Satisfacer al cliente.

o Prevenir errores.

o Reducir costes.

o Ser competitivo.

Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. o Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

o Ser altamente competitivo.

o Mejora Continua.

Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

La era moderna de la administración de la calidad fue anunciada por algunos nuevos pensadores. Entre ellos se destacan a Deming, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Juran y Taguchi. Estos maestros, autores y consultores trabajaron en diversas industrias para ayudar a las empresas a elaborar programas que permitieran mejorar su calidad.

 Willian Edwards Deming

Estadístico y consultor, profesor de la Universidad de Nueva York. Su filosofía se basa en la creencia de que el trabajador tiene el deseo de hacer un buen trabajo y la necesidad de que la toma de decisiones se lleve a cabo durante el proceso de producción mismo. Los trabajadores de las fábricas aprenden estadística para poder elaborar gráficas de control y ver su progreso en relación con la mejora de la calidad. Es el creador del llamado “Ciclo Deming”.

 Philip B. Crosby.

En su libro Quality is Free (La calidad es gratis) sostiene que cualquier nivel de defectos es demasiado alto y que las empresas deberían implantar programas que las llevaran, cada vez más, en dirección de la meta de “cero defectos”. La idea principal que sustenta el concepto de la calidad gratis es que el sacrificio tradicional entre los costos por mejorarla y los gastos generados por una mala calidad es incorrecta. Afirma que el costo de la mala calidad está tan mal evaluado que es posible gastar rentablemente cantidades ilimitadas para mejorar la calidad.

 Armand V. Feigenbaum

Desarrolló el concepto del control de la calidad

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