Análisis caso USP Hospitales

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Caso USP Hospitales

Loreto Garrido Fuentes

Claudia Martinez Salamanca

Angel Meléndez López

Taller de Creación de Empresas

Ingeniería comercial UMC

Prof. Dr. Nicolas Pablo Barrientos Oradini

Introducción

El presente trabajo, analiza el caso de USP Hospitales, el cual es un grupo hospitalario que logró una importante participación de mercado en España en solo 10 años desde finales de la década de los 90, este trabajo se basa en “El Caso práctico de USP Hospitales” © Ediciones Deusto. Referencia N°2781.

Intentaremos en el presente texto, analizar diversos puntos  desde la mirada de la estrategia competitiva, que forma parte primordial de los elementos base en una empresa, con el apoyo de los contenidos y materiales de apoyo de la clase de taller de creación de empresas, esperamos dar una justificación sólida a cada uno de nuestros análisis y contestar las siguientes preguntas respecto al caso:

1. Misión y Visión

2. Objetivos estratégicos

3. Tipo de estrategia

4. Océanos azules o rojos

5. Propuesta de valor

6. Estructura organizacional

7. Modelos de calidad de servicio (teoría)

        Para esto trataremos de basar cualquier análisis en un marco teórico referencial que dé soporte a este trabajo.

1. Misión y Visión

        La misión se  entiende como la razón de ser de la organización, la cual se plasma de manera formal en una declaración de lo que la organización hace y cómo lo hace, en nuestro caso, USP hospitales muestra como su misión, la de Formar una red de servicios médicos integrada y global para prestar servicios de salud que incluye desde hospitales, hasta centros de cirugía, centros de diagnóstico y policlínicos, mejorando la gestión, optimizando la eficiencia y la calidad de los procesos para conseguir la satisfacción del cliente.

        La visión, muchas veces se confunde con la misión o tiende a  expresarse en la misma frase, ya que la visión es la manera en que la organización entiende que debe de interrelacionarse con el  ambiente, para llevar a cabo su misión, en el  caso de USP, esta sería, mejorar la atención de pacientes por medio de la administración eficiente de sus instalaciones y a la vez ir sumando cada vez más hospitales para lograr una red de atención nacional.  para esto la adquisición rápida y potente de hospitales y centros de salud le permite ganar una posición de negociación mejor frente a proveedores y clientes institucionales como son los seguros privados de salud.

2. Objetivos estratégicos

        Los objetivos estratégicos de una empresa son definidos por la alta gerencia y corresponde a aquellas metas parciales que darán un marco para el cumplimento de los objetivos de la empresa, en este caso para el complimiento de las metas de la empresa podemos ver como objetico estratégico

• La formación de una red de 20  25 hospitales en 4 años
• Lograr un equipo de 60 managers interesados en participar del proyecto
• Mejorar los resultados de los centros adquiridos
• Mejorar la calidad y certificación de los centros adquiridos
• Centralizar los sistemas de información
• Mejorar las eficiencias  por medio de mejores negociaciones con proveedores y aseguradoras.  

        En el caso que se analizó, se muestra  que cada uno de estos objetivos estratégicos fue cumplido lo cual logró llevar a USP Hospitales, a cumplir las metas trazadas cuando se formó y esto explica en gran medida su éxito en solo una década.

3. Tipo de estrategia

Para analizar el tipo de estrategia debemos tomar en cuenta factores externos e internos de la industria en la que queremos comenzar a trabajar, analizar lo social y lo económico es fundamental para trazar una estrategia que perdure en el tiempo, USP Hospitales logra establecer una estrategia que le permite ir cumpliendo a cabalidad con todas las metas trazadas desde un principio, como aspectos internos USP Hospitales tiene el Know-how del negocio de higiene y salud.

        Para hablar del tipo de estrategia, debemos saber que existen tres tipos de estrategias genéricas, estrategias por ser líder en Costo, por Diferenciación y por Enfoque o concentración, USP Hospitales logra utilizar más de una estrategia exitosamente, desde nuestro punto de vista esta compañía comienza usando una estrategia de costo la cual exige en un principio lograr construcciones agresivas de instalaciones eficientes, dicho esto podemos demostrar que USP Hospitales logra esta primera estrategia comprando rápidamente varios hospitales, con este hecho logran ganar ventajas de costos, lo que lo posicionan para obtener mejores beneficios para sus clientes finales, en este caso los pacientes de los hospitales.

También utiliza una estrategia de Diferenciación, que está orientada a diferenciar el  producto o servicio, creando de esta manera una percepción en el mercado de un producto único o diferente, esto se logra a través de la compra necesaria de establecimientos de higiene y salud lo cual hizo ver que la compañía era de un gran tamaño y que era de gran prestigio y valor, para esto fueron mejorando los centros de salud que iban adquiriendo y además iban  integrando profesionales de primera línea a sus centros, esto los fue posicionando en el mercado y llevando a que su marca fuera completamente reconocida en España, a menudo esta estrategia pide una percepción de exclusividad de los clientes, al tener una estrategia por costos y de cierta medida de diferenciación podremos decir que la estrategia con la que USP Hospitales logra permanecer y formar parte del mercado de higiene y salud, es utilizando  una estrategia de Enfoque o Concentración, esta estrategia se centra en un segmento determinado del mercado en el cual lograra marcar una diferenciación a la vez que compite en costos solo para este segmento.

4. Océanos azules o rojos

En el año 1990, el profesor W. Chan Kim y la profesora Renée Mauborgne son académicos de INSEAD, una Universidad privada que se encuentra en Francia. Impactaron el mercado empresarial con un nuevo concepto “océano azul”, mediante este concepto que plantea, dejar de lado la competencia entre los participantes de un mercado y dar paso a los mercados con ideas innovadoras.

        Los autores de esta teoría nos hablan de océano rojo y océano azul, para USP Hospitales, diremos que esta compañía se encuentra en un océano rojo, el concepto de Océano Rojo se puede visualizar como un estanque lleno de tiburones que pelean fieramente para obtener una porción del mercado, no podríamos decir que el mercado de higiene y salud es un mercado innovador, las estrategia de Enfoque que utiliza USP Hospitales, lo deja fuera del concepto de océano azul, que están enfocados a mercado completamente nuevos, innovadores y de pocos competidores.

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