Análisis de Amazon

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INDICE

INTRODUCCIÓN        2

DESARROLLO        3

ORÍGEN        3

MISIÓN        4

VISIÓN        4

PRINCIPIOS Y VALORES        5

PRINCIPALES HITOS        6

SERVICIOS, PRODUCTOS Y NEGOCIOS        7

MODELO DE NEGOCIOS        8

OBJETIVO GENERAL        8

PRINCIPALES COMPETIDORES        10

ANALISIS PESTA DE AMAZON        10

LAS  5 FUERZAS DE PORTE DE AMAZON        13

ANALISIS FODA DE AMAZON        14

Fortalezas de Amazon        14

Oportunidades de Amazon        17

Debilidades de Amazon        18

Amenazas de Amazon        20

Matriz FODA        21

Cadena de valor        22

Ventajas competitivas de Amazon        23

Estrategia competitiva        24

Mapa estratégico        25

Tabla estratégica        25

Estrategias competitivas y organizacionales        26

INDICADORES        27

METAS FINANSIERAS        28

META CLIENTES        29

META PROCESOS INTERNOS        30

META APRENDIZAJE Y DESARROLLO        31

ANÁLISIS DE RESULTADO        32

CONCLUSIÓN        33

INTRODUCCIÓN

Amazon es la empresa de comercio electrónico más grande del mundo, la cual fue creada como una modesta librería virtual a fines de 1994 por Jeff Bezos. Con el tiempo, Amazon ha evolucionado para convertirse en una compañía gigante que ofrece una amplia variedad de productos y servicios, incluyendo servicios de almacenamiento en la nube, dispositivos electrónicos y servicios de streaming. Con la idea de que Internet pronto tendría presencia en todos los mercados, el fundador se dirigió a una Asociación de Catalogadores, y revisó cuáles eran los 20 ítems más pedidos por correo. Trató de pensar cuál de todos esos productos podrían ser ofrecidos en una forma electrónica, más fácil que la tradicional por correo. Últimos en la lista estaban los libros. Un catálogo de libros por mail hubiera sido imposible por su tamaño, pero sí podría existir en Internet, donde compartir enormes bases de datos con ilimitada cantidad de usuarios era perfectamente posible.

Por esto, presentamos este informe con los principales puntos estratégicos con los que ésta empresa lleva a cabo sus operaciones administrativas, financieras y organizacionales. 

Esta empresa tiene como objetivo ser la compañía del mundo más centrada en el cliente. El lugar donde la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar online.

Como parte de nuestro análisis desarrollaremos distintos métodos evaluativos tales como PESTA, PORTER Y FODA, mediante los cuales visualizamos cómo afectan los factores internos, externos y finalmente la rentabilidad que puede llegar a tener el negocio con respecto a las empresas de la competencia.

DESARROLLO

ORÍGEN

El fundador de Amazon.com es Jeff Bezos, quien nació en Albuquerque, Nuevo México en 1964. Fue un brillante estudiante, egresó de la Universidad de Princeton con un título en Ingeniería y Ciencias de la Computación, y en 2008 fue honrado con un Doctorado en Ciencia y Tecnología de la Universidad de Carnegie Mellon. Comenzó a trabajar en Wall Street desarrollando sistemas y luego participó en otras empresas relacionadas con Internet.

Fue en 1994 cuando, luego de un viaje entre Seattle y Nueva York, que fundó Amazon con una inversión de $300,000, decidiendo especializarse en venta de libros. Cinco años más tarde, sería nombrado personaje del año por la revista Time, y en 2008 integró una lista de U.S. News sobre los líderes más importantes de Estados Unidos.

Antes de que Jeff Bezos fundara Amazon en su garage hace más de 10 años, la única manera de comprar libros era en las librerías. Internet en los 90 crecía en un 2300% por año, y Bezos podía ver el incremento desde su trabajo en Shaw, una compañía especializada en la aplicación de Internet al mercado de valores.

MISIÓN

La misión de Amazon consiste en el aprovechamiento de la tecnología que, sumada a la experiencia de los empleados, permite el ofrecimiento de la mejor experiencia de compra online de cara a los consumidores una amplia variedad de productos en línea a un bajo costo. También de proveer comodidad y posibilidades de elección a través de la compañía y quienes son el centro de las decisiones, un servicio diferenciado, ágil y responsable, mediante operaciones rentables de comercio electrónico, buscando un ambiente laboral atractivo e inspirativo para los colaboradores.  

Por último centrar la atención en el cliente y constantemente busca la manera de proporcionar la mayor calidad, comodidad y precio en un solo lugar.

VISIÓN

La visión de la empresa es “Ser la compañía cuyo eje central sea el cliente y con ello conseguir una posición fuerte en el mercado relacionado con el comercio electrónico y en línea.”

PRINCIPIOS Y VALORES

• Obsesión por el consumidor: Los clientes son el motor y la razón de ser de nuestra compañía.

• Innovación constante: Para ofrecer un servicio de punta es necesario mejorar cada día y estar al tanto de las mejoras que se puedan aplicar.

• Predisposición a la acción: La compañía está dispuesta a hacer lo que sea necesario para buscar mejoras constantes y así mejorar el servicio al cliente.

• Apropiación de negocio: La compañía busca autoridad y capacidad de liderazgo.

• Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados: El personal está altamente calificado, ya que para su selección pasan por rigurosos procesos.

• Austeridad: La sencillez y seriedad son característicos para mantener fidedigna las instalaciones y servicios de la compañía.

• Democratización de precios: La compañía ofrece los mejores precios para que sea exequible a todo el público.

• Accesibilidad y disponibilidad: Esta empresa está disponible para casi todo el mundo y pretende llegar a cualquier zona.

PRINCIPALES HITOS

• Amazon antes de la burbuja de las puntocom (1994-2000): Aquí tenemos una empresa agresiva con una ambiciosa visión, a partir de libros y expandiéndose muy rápidamente. Aunque se cree que era un camino muy ambicioso.

Amazon hizo muchas apuestas en Internet, también en áreas que no podía controlar directamente. 

• Amazon post-burbuja puntocom (2001-2009): La Amazon de la burbuja post-puntocom es una empresa redefinida, con una clara visión y mucho más enfocada, en construir su propia infraestructura para la transición del comercio electrónico a un plataforma modelo de negocio.
• La nueva Amazonía (2009-2015): La nueva Amazon es una empresa que se enfoca en expandirse internacionalmente

capitalizando la infraestructura y crecimiento libro de jugadas construido en la década anterior.

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