Análisis del puesto de trabajo: community manager

ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO:

COMMUNITY MANAGER.

PRÁCTICA 2.

1. ANÁLISIS DE UN PUESTO DE TRABAJO.

        Es el proceso a través del cual la empresa recopila y analiza la información sobre el puesto de trabajo con la intención de identificar las tareas, obligaciones y sus responsabilidades, de forma que sirvan para establecer el perfil de persona que debería ocuparlo.

ETAPA I: Objetivos del análisis.

Objetivos generales del puesto: Hay que tener claro cuál o cuáles son los objetivos y el procedimiento más adecuado a seguir.

-Mejorar la visibilidad de la marca al mundo digital (REPUTACIÓN), junto a un incremento de la comunidad con un enfoque de alto valor. (CALIDAD).

ETAPA II: Delimitación del análisis.

Se seleccionan los puestos que se analizarán. Cuándo se va a llevar a cabo dicho análisis y quién se encargará de ello.

        Para realizar la delimitación de análisis, habría que contestar una serie de preguntas:

-¿Qué puestos se van a analizar? Al haber un cambio en la empresa, se va a crear un nuevo puesto de trabajo, sin hacer desaparecer otros.

        En este caso, se va a pasar a analizar el puesto de trabajo de Community Manager, ya que en nuestra empresa, no hay una persona que se encargue de dar a conocer la empresa, de tener una relación directa con el consumidor y resolver sus dudas, poner solución a sus quejas o recoger sugerencias por su parte.

-¿Cuándo se hará el estudio? Normalmente el estudio se hace por tres razones:

        ·Cuando se crea una empresa y el APT se realiza por primera vez.

        ·Cuando se crean nuevos puestos.

        ·Cuando los puestos cambian de manera significativa como resultado de la aplicación de nuevas tecnologías, métodos, procedimientos o sistemas.

        En nuestro caso, pasaremos a realizar el estudio inmediatamente ya que es algo necesario y anteriormente no habíamos cubierto dicho puesto de trabajo y es realmente necesario para realizar lo expuesto anteriormente.

-¿Quién lo realizará? En nuestra empresa dicho APT lo realizará el departamento de Recursos Humanos.

ETAPA III: Análisis del puesto.

        Se trata de reunir datos sobre actividades laborales, conductas requeridas por los trabajadores, condiciones laborales, y las características y capacidades humanas necesarias.

        Para reunir toda información, la empresa dispone de fuentes de información, siendo las más habituales:

-Entrevistas

-Observación.

-Diarios o bitácoras.

-Cuestionarios.

Denominación: Comumunity Manager.

Departamento: Comunicación y marketing digital.

Sección: Marketing.

Categoría profesional: mando intermedio.

Tipo de contrato: Indefinido, con periodo de prueba de 6 meses.

Salario bruto: 2200€ bruto.

Horario: 12:00h a 20:00h

Dependencia jerárquica: Social Media Director.

Recibe órdenes:  En general NO.

Organigrama:

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2. DESCRIPCIÓN DE TAREAS DEL PUESTO.

·Cotidianas: Crear, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de una marca. Para conseguir esto, las funciones generales básicas que debe desempeñar son:

        -Conocer y escuchar a su comunidad.

        -Investigar y analizar a la competencia.

        -Trabajar el posicionamiento en buscadores.

        -Gestionar la identidad digital de la empresa.

        -Atender al cliente.

        -Gestionar campañas en las redes sociales.

        -Crear y difundir contenido de valor.

        -Monitorizar y analizar los resultados.

·Periódicas: Análisis del nivel de satisfacción de la comunidad, fidelidad de los consumidores, preferencias de los clientes.

·Ocasionales: Ayuda a compañeros de marketing en periodos de campañas publicitarias, ya que tiene conocimientos sobre los consumidores y puede contrastar opiniones.

3. RECURSOS UTILIZADOS EN EL PUESTO.

-Tecnología:

·Conocimientos sobre distintos sistemas operativos (iOS, Window, Android), herramientas, material.

·Manejo en las diferentes redes sociales.

· Herramientas de programación:

        -Bundlepost: herramienta de curación de contenidos que te ayudará a programar tus mensajes al mismo tiempo que reemplazará las palabras claves comunes por hashtags.

·Herramientas de diseño:

        -Canva: con este programa podrás hacer tus propios diseños de forma sencilla y rápida y te genera imágenes que necesitas perfectamente adaptadas a los requisitos de cada red social.

·Herramientas de análisis:

        -Brand24: permite buscar información a tiempo real y estar más en contacto con tu público.

        -Nuvi: Analiza los comentarios y gustos de las personas. De esta forma te ayuda a personalizar tus mensajes y saber cómo enfocarlos dependiendo del público.

·Herramientas de gestión:

        -SocialClout: esta herramienta planifica, crea, ejecuta y sigue campañas. Es útil para gestionar campañas y agilizar el trabajo.

4. CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO.

·Lugar: el puesto se realizará en un lugar tranquilo, en condiciones adecuadas, donde tendrá una buena temperatura e iluminación. Un espacio libre de humos, con áreas de descanso, comedores, etc.

· Riesgo laboral: deficiencias visuales (miopía, astigmatismo), artritis.

5. REQUISITOS DEL PUESTO.

·Físicos: personal sin discapacidad visual, auditiva y cognitiva.

· Intelectual: personal atento, con iniciativa, alto grado de sociabilidad, que no sea impulsiva y un lenguaje cordial, ya que tiene que mantener una relación con el consumidor.

6. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO.

·Sobre equipo: responsable del material de trabajo como ordenador, Tablet, etc.

·Sobre empleado: no tiene autoridad para despedir ni contratar empleados.

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