BALANCED SCOREBOARDS

Tema: Balanced Scorecard O Cuadro de Mando Integral

Introducción

Toda empresa tiene un objetivo en común el cual es generar ganancias para los accionistas o propietarios de las empresas, y a este desempeño lo medimos al usar los indicadores financieros.

Cabe recalcar que el éxito de la conformidad de los clientes con los productos o servicios ofrecidos y su fidelidad a los mismos radica en el valor agregado que poseen así como los servicios que la empresa oferte al cliente, aspectos que van de la mano con la retribución económica esperada.

Para ello se necesita de la adecuada puesta en marcha de los procesos internos, pudiendo ser estos: operativos, estratégicos o de innovación.

Los procesos internos y su éxito están en función de los recursos físicos y la efectividad del personal, razón por la que la selección, capacitación y desarrollo del talento humano es tan importante como el escogimiento adecuado de bienes físicos que puedan generar el mejoramiento de los procesos de la empresa, dando lugar de este modo a una ventaja competitiva.

Comenzaremos la siguiente descripción teniendo en cuenta los conceptos siguientes:

- "Lo que mides es lo que obtienes" (What you measure is what you get).

- "Todo lo que se puede medir, se puede mejorar". Peter Druker.

En las últimas décadas, se ha presentado una lucha constante por parte de las empresas e instituciones por adaptarse. Todos los cambios que se presentan demandan medir el desempeño.

El control se hace considerando la contabilidad y la información de tipo financiero, ya en la práctica un número reducido de empresas a nivel global ocupan métodos cuyo alcance vaya más allá de la perspectiva económica, involucrando otros aspectos como clientes ,procesos, tecnología, talento humano y mercado.

El cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC, en inglés) es un instrumento cuya función es ordenar, traducir y organizar los objetivos y planes estratégicos de una entidad. Esta percepción va más allá de la técnica tradicional de administración del presupuesto cuyo alcance es solamente el resultado financiero.

El trabajo se dirige hacia dos aspectos: El mapa de la estrategia y el tablero balanceado donde se esquematizan las perspectivas que el estándar pretende abordar y permiten así que se alcance las ventajas estratégicas en conjunto con los procedimientos de la empresa. Este esquema incluye guías que miden el éxito o fracaso de un objetivo, las metas, las obligaciones y planes de acción.

Objetivos

Objetivo general:

Examinar la sistemática del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) en inglés, para la mejoría estratégica de las empresas.

Objetivo específico:

• Detallar el modelo del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.

• Identificar las principales características del modelo.

• Identificar los procedimientos para la implementación y uso del modelo.

• Analizar las ventajas y desventajas del modelo.

• Realizar una Comparación del modelo con otros modelos semejantes.

Concepto de Balance Scorecard

Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:

• "El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retrolimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio". (Espinosa, 2014)

http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

• Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición. El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.

"BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa, para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."

Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.

El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos (principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.). (Norton)

http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/

Componentes del BSC

Dentro de un sistema Scorecard se deben conformar los siguientes componentes:

1.- Mapas Estratégicos: representación visual de los objetivos estratégicos que deben reflejar fielmente la estrategia de la compañía.

2.- Objetivos estratégicos: derivación de los retos estratégicos en objetivos operativos que marquen el camino a seguir.

3.- Indicadores estratégicos: como medio o vehículo de medición de los objetivos estratégicos

4.- Iniciativas estratégicas: planes de acción que permiten alcanzar las metas buscadas.

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