BENCHMARKING

BENCHMARKING

En el año de 1,982 , se realizó una reunión para capacitación donde por primera vez en la Corporación XEROX se utilizó la expresión BENCHMARKING, esta se trató de la inmensa diferencia que XEROX había desempeñado frente a sus competidores , Se identificaron estándares en costos de producción , costos operacionales, tiempo de los ciclos, los precios de venta al por menor y las características de los productos, así como el rendimiento de los productos XEROX , y siguió con estos altos estándares hasta los años 80 , estableciendo con ello una capacitación formal en el tema y presentando estos conceptos a otras compañías como GTE, se comenzó a usar esta palabra BENCHMARKING, en 1,983, pero no fue hasta fines de los años 80 cuando en realidad comenzó a convertirse en lo que es hoy. Pero hasta entonces no se conocía mucho, siembargo hubo dos eventos que motivaron que se conociera más ampliamente :

Uno de ellos fue la Introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige, El presidente Reagan el 20 de Agosto de 1,987 fue el encargado de firmar el Decreto de la creación de este premio anual , el propósito de este premio es el de promover los conocimientos de calidad, de las compañías estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a su vez anima a considerar la propia calidad en relación con otros organizaciones consideradas como las MEJORES EN SU CLASE, fue en el año de 1,991 cuando se hace una adición a este decreto donde dice DESCRIBA EL CRITERIO DE LA COMPAÑÍA EN LA SELECCIÓN DE COMPARACIONES COMPETITIVAS RELACIONADA CON LA CALIDAD Y LOS TIPOS DE BENCHMARKING DE CLASE MUNDIAL QUE SIRVEN DE APOYO A LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD, A LA EVALUACION Y A LAS MEJORAS.

El otro evento tuvo lugar en 1,989 .Cuando un experto ingeniero en Logística, Robert Camp, de la Cía. XEROX escribió el libro " BENCHMARKING: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance", en el cual escribe de forma detallada sus siete años de experiencia en actividades de Benchmarking en XEROX. Esta fue la primera descripción detallada del benchmarking en acción, disponible para el comercio en general, ese mismo año que se publicó dicho libro, XEROX CORPORATION (División de Productos Empresariales y Sistemas) fue una de las dos ganadoras del premio Baldrige, lo que aumento el interés en el proceso.

Este libro de Robert Camp fue el único en su clase hasta 1,991. Aunque se han publicado otros artículos de negocios y comercio se sigue repitiendo los mismos ejemplos . Actualmente la mayoría de los procesos de benchmarking pueden rastrear su genealogía hasta el modelo XEROX o hasta uno de los enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta.

Además del proceso de de los Diez paso de XEROX, existen el proceso de los nueve pasos de AT&T, el de los seis de ALCOA, el de los cinco fases/catorce pasos de IBM, el de cuatro fases de DEC y otros

Otro claro ejemplo de Benchmarking es cuando en 2007 Coca Cola lanza un spot haciendo un homenaje a los treintañeros, cambiando su target hacia un público mayor

Evocando sus recuerdos de juventud. “No bebas para olvidar, bebe para disfrutar”, era uno de los mensajes que completaban personajes como Gordillo o Mayra Gómez Kemp. También Coca Cola ha sabido jugar con los problemas sociales de la vida cotidiana y ha intentado atraer al público objetivo de Coca Cola Light, situado sobre todo en una franja de edad cercana a los 30 años. Esta Multinacional ha señalado que una de las principales preocupaciones de este segmento es la vivienda y de este modo querido aprovechar esta circunstancia para competir contra sus rivales ofrecer entre sus consumidores un inmueble el cual era sorteado entre todos aquellos consumidores que enviasen un mensaje de texto SMS con el código que aparecía en las latas de la promoción. Gracias a estas estrategias de marketing, Coca Cola tiene un posicionamiento global. ….En cualquier momento en cualquier lugar se puede tomar Coca Cola, en casa, en un bar, en la playa, ….sola mezclada , de un litro de dos ….Los que beben el producto son saludables, alegres, dinámicos, musicales, originales, guapos, lo importante de esto es la atmosfera de amistad que se crea….Los clientes quieren siempre identificarse con el producto.

Según estudios, la Coca Cola es la marca con mayor asociación al tributo de la felicidad . Por ello, responde a la filosofía de la marca creando una comunidad. En la Web, Plataforma que ofrece alternativas de ocio a los consumidores de la marca, llamada Happing, cuyo objetivo es el mismo de transmitir felicidad.

También tenemos a Wong, "De la Tienda de la Esquina a la Cadena de Supermercados.,

Wong, es una cadena Peruana de supermercados, esta historia empieza con Erasmo Wong, fundador, inicio su negocio en una pequeña bodeguita en una esquina de San Isidro que en los años de 1,942 era considerado Residencial.

Por los años 85 al 90 debido a la crisis económica que se presentaba en esos momentos cerraron sus puertas las tiendas más conocidas en ese entonces como eran Monterrey, Scala, Tía, etc. A pesar de ello, Wong siguió creciendo y consolidándose en el mercado. Actualmente el grupo Wong tiene más de 48 locales entre los que están Metro, Supermercados Metro

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