BURO DE CREDITO

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: ERRORES DEL BURÓ DE CRÉDITO: GRANDES PROBLEMAS DE LA GENTE

1. Evalúe el impacto comercial de los problemas de la calidad de los datos de los burós de crédito para éstos, para los prestamistas y para los individuos.

• Buró de Crédito:

 Brindan información muchas veces errónea, por lo que, se produce desconfianza de parte de los bancos al recibir información.

 Los bancos al ver tantos errores en el sistema pueden llegar a dejar de utilizar dichos servicios de datos.

 Cada vez puede que pierdan más clientes por la falta de mejoría en los procesos.

• Prestamistas:

 Pérdida de nuevos clientes y clientes potenciales.

 Reducción de ventas por información errónea.

 Pérdida ganancias por intereses por no enganchar a los clientes adecuados.

• Individuos:

 No concretan préstamos solicitados

 Malestar en el cliente

 Falta de información y explicaciones

 Retiro del cliente a otro posible centro bancario

2. ¿Se genera problemas éticos debido a los problemas en la calidad de los datos de los burós de crédito? Explique su respuesta

Si, pues, no es posible dar respuestas de acuerdo a datos que no son 100% seguros, juzgan de una manera inadecuada el record crediticio de sus clientes. Ello incluso genera que los mismos impotencia al poder hacer poco o nada ante tales sucesos. Los bancos e instituciones de dicha magnitud no pueden basarse en información que no es confiable y aun así arrojar respuesta al aire para posterior mente conseguir únicamente perjudicar a sus clientes e incluso hasta su propio negocio.

3. Analice los factores de administración, organización y tecnología responsables de los problemas en la calidad de datos de los burós de crédito.

Factor de Administración Factor de Organización Factor de Tecnología

Mandan la información con los datos que creen convenientes.

No verifican la información enviada.

No realizan cruce de información.

No están dispuestos a mejorar sus servicios al 100%.

La persona encargada de buscar un buen funcionamiento o tener datos precisos en los historiales de las personas, no brinda facilidades para la eficiencia. Por ejemplo, para poder encontrar errores sobre nombres o códigos, no utilizan un sistema avanzado que brinda mayor conformidad de los datos. O tan bien que utilizan un contratista independiente que solo brindan información en resumen, que no da una conformidad de 100%. Esto impide que los historiales estén correctamente realizados. No realizan una distribución adecuada de la información.

No canalizan o separan los datos de acuerdo a cada tipo de persona.

Al tener un gran número de personas por ingresar y realizar sus historiales bancarios, es un problema que tal vez no tengan personal capacitado para poder ingresar sin ningún problema los datos, ya que también es un punto débil que los mismos burós se confundan en dígitos o números o no sepan leer el documento. No cuentan con sistemas de información que se corrobore.

No manejan una base de datos con la tecnología adecuada para detectar errores de identificación.

El sistema que disponen tal vez no se pueda grabar gran cantidad de data o no tiene la posibilidad de ingresar una nueva fila con datos únicos de cada persona.

4. Qué se puede hacer para resolver estos problemas?

Ya que el proveedor de dicha información prácticamente da a entender que nunca va a dar información 100 % confiable es adecuado que se tomen decisiones tales como:

a) Invertir en tecnología de la información

b) Trasvasar el manejo de la información a la misma empresa

c) Implementar tecnología de la información

d) Realizar capacitaciones de uso e implicancias

e) Manejar un sistema de información propio que permita tener datos certeros.

f) Buscar fuentes adicionales de información para realizar un cruce de datos

g) Invertir más en tecnología

h) Contratar a las personas idóneas

Vayan al sitio Web de Experian (www.experian.es) explórelo; ponga especial atención en sus servicios. Después responda las siguientes preguntas:

1. Mencione y describa tres servicios y explique cómo utiliza cada uno de los datos de los consumidores

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