Balanced ScoreCard (BSC) Caso Estudio: Hospital Psiquiátrico

Universidad Arturo Michelena
Vicerrectorado Académico
Decanato de Estudios de Postgrado
Programa de Especialización en Gerencia Estratégica[pic 1]

Proyecto Final de Materia Electiva

Balanced ScoreCard (BSC)

Caso Estudio: Hospital Psiquiátrico

Elaborado por:

Ortega M., Marlyn J.

C.I.: 14.514.430

San Diego, Noviembre 2.011.

EJERCICIO INTEGRAL DE BSC.

El hospital da asistencia a personas con trastornos psiquiátricos con la siguiente amplitud:

• Atención a los trastornos psiquiátricos que por su evolución se encuentran en el concepto de larga duración.
• Gestión de los procesos hospitalarios de larga estancia como susceptibles de rehabilitación psicosocial.
• Gestión de la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de la comunidad.

El ámbito de cobertura del hospital se extiende a toda la población de una determinada ciudad.

La trayectoria del hospital y las necesidades de la sociedad sugieren como líneas de acción prioritarias una mayor orientación al cliente y una lucha activa contra el origen de las enfermedades. Internamente estas líneas se trasladan hacia la mejora de los procesos internos de atención y la implicación de este objetivo de todas las personas de la organización.

Como resultado del análisis y diagnóstico de situación, se han estructurado los siguientes objetivos estratégicos:

Rentabilidad; incorporar la voz del paciente; satisfacción paciente y familia; consolidar el sistema de control de calidad: promover el cambio en la cultura de dirección; elaborar un plan de alianzas con proveedores externos; mejorar la relación hospital paciente; proporcionar nuevas herramientas y métodos para la resolución de problemas; aumentar ingresos por nuevos; proporcionar mejores técnicas de atención; mejorar las infraestructuras actuales; reducir costos de la estructura externa; profesionalizar a los diferentes departamentos; asegurar la continuidad de los cuidados en pacientes crónicos; disminuir la duración de la permanencia; mejorar la motivación y participación de los empleados.

1. Defina la Visión, Misión, Valores Organizacionales.
2. Construir el correspondiente Mapa Estratégico
3. Establecer los Pertinentes Indicadores e iniciativas.

1. Definición de Visión:

1. ¿Qué y cómo queremos ser? Un Hospital  que proporcione asistencia a personas con trastornos psiquiátricos.
2. ¿Qué deseamos lograr? Mayor orientación hacia el cliente y una lucha activa contra el origen de las enfermedades.
3. ¿Para qué lo hacemos? Para dar asistencia a personas con pacientes psiquiátricos.
4. ¿Cómo queremos que nos describan? Como un Hospital de gran trayectoria que brinda asistencia a la comunidad adyacente.
5. ¿Hacia dónde queremos ir? Mejorar continuamente.
6. ¿Cuáles son nuestros valores? Profesionalismo, Calidad, Responsabilidad, Perseverancia, Solidaridad Humana.
7. ¿Qué valor nos distingue? Profesionalismo.

“Ser un Hospital que proporciona asistencia a personas con trastornos psiquiátricos, orientada hacia el cliente y mantenga una lucha activa contra el origen de las enfermedades, a través de la asistencia a la comunidad con Profesionalismo, Calidad, Responsabilidad, Perserverancia y Solidaridad Humana, bajo el esquema de mejora continua con la participación de todos los integrantes de la organización”

1. Definir Misión:

1. ¿Quiénes somos? Un Hospital  psiquiátrico.
2. ¿Qué hacemos? Dar asistencia a personas con trastornos psiquiátricos.
3. ¿Para quién lo hacemos? Para la población de una determinada ciudad.
4. ¿Por qué lo hacemos? Se deben atender los trastornos psiquiátricos, gestionar los procesos hospitalarios de larga estancia susceptibles a rehabilitación psicosocial y gestionar la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de la comunidad.
5. ¿A través de que lo hacemos? Mejora de los procesos internos de atención y la implicación de todas las personas de la organización en los objetivos a lograr.

“La Misión del Hospital Psiquiátrico es dar asistencia a personas con trastornos psiquiátricos pobladoras de la ciudad a fin de atender los trastornos psiquiátricos, gestionar los procesos hospitalarios de larga estancia susceptibles a rehabilitación psicosocial y gestionar la cronicidad asociada a los trastornos psiquiátricos graves de larga evolución dentro de la comunidad, a través de Mejora de los procesos internos de atención y la implicación de todas las personas de la organización en los objetivos a lograr”

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