CALDAD EN PROCESOS
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CALDAD EN PROCESOS
UNIDAD 2.
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
PROFESOR SIXTO RAMIREZ
ALUMNO JOSÉ DE JESÚS MORENO DE ALBA
TALLER MECANICO AUTOMOTRIZ JIMENEZ
La Gerencia del taller mecánico no cuenta con un diseño de indicadores de gestión que permita realizar seguimiento, medición, análisis y mejora de los procesos que ejecutan. Lo que se busca es obtener una visión global respecto a las metas utilizando la metodología.
Para la recolección de datos, se adoptaron ciertas técnicas: Entrevistas no estructuradas, para facilitar la obtención de información, opiniones, referencias y conocimientos técnicos, donde se interrogo al personal encargado del taller, así como también a los clientes del taller obteniendo como resultado la información actualizada, precisa y detallada de los informes de gestión.
Taller Mecánico Automotriz Jiménez
Giro: Lubricantes y Taller automotriz
Tamaño del taller: 225 m
Sector: servicios
Misión
Conservar los autos de nuestros clientes en el mejor nivel de seguridad, funcionalidad y eficacia superando cualquier expectativa del mercado nacional.
Visión
Establecer un precedente en el mantenimiento preventivo de los autos
Satisfacción del cliente y mejorar día con día la calidad
Valores
Compromiso. Cumpliendo en tiempo y forma con nuestros clientes
Honestidad. Garantía y calidad en nuestra forma de trabajar y las refacciones que usamos
Respeto. Ante todo respeto y la mejor atención a nuestros clientes
Análisis FODA
Fortalezas
El personal está capacitado
El personal está comprometido con ofrecer un buen servicio
El sueldo del personal es bueno y por ello está motivado
Oportunidades
Cada vez hay más automóviles y por lo tanto más oportunidad de tener clientes
El costo de reparación en las agencias es caro
Hay pocos talleres mecánicos por la zona
El lugar en el que se encuentra, pasan muchos autos
Debilidades
No hay suficiente personal para atender a todos los clientes
El personal no tiene la capacitación suficiente para dar un buen servicio
El personal no tiene buena actitud de servicio
El personal no está dispuesto a dar más tiempo de su horario
Amenazas
Habrá más competencia
La situación económica pasa por un mal momento y los clientes no invierten mucho en sus autos.
Una nueva agencia automotriz
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Posicionar al taller mecánico como líder absoluto en la zona.
Incorporar permanentemente nuevas tecnologías
Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio.
Crear asociaciones con proveedores y clientes del mercado, para proporcionar
Valor agregado a los servicios y productos que comercializamos.
Respetar el medioambiente
Diagrama de Pareto para encontrar problemas en atención al cliente
LUNES | MARTES | MIERCOLES | JUEVES | VIERNES | SABADO | TOTAL | |
A. NO SE ENTREGA EL DIA ESTIPULADO | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 5 | 27 |
B. MALA ATENCION DESDE LA LLEGADA | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 24 |
C. TIEMPO DE RECEPCION MUY TARDADO | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 22 |
D. UNO TIENE QUE ESTAR LLAMANDO. NO HAY SEGUIMIENTO POR PARTE DEL TALLER | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 12 |
E. NO SE ENTREGA LIMPIO EL AUTO | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 11 |
F. OTROS | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 6 |
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